常見問題

這是創興銀行為企業客戶提供的網上理財服務，令理財更輕鬆靈活。無論您身在何處，透過互聯網即可查詢賬戶資料及結餘，並處理銀行交易。

 

這服務提供本行大部份的理財服務，例如：賬戶查詢、轉賬、貨幣兌換、繳付賬單、定期存款、申領支票簿及管理功能。

 

只要您是本行的企業客戶且持有本行的港元儲蓄賬戶或往來賬戶，即可申請這服務。您若並未持有本行的港元儲蓄賬戶或往來賬戶，歡迎親臨本行任何分行辦理開戶。

 

可以。無論您身處任何地方，只要您的電腦能接駁到互聯網，即可享用這服務。

 

這服務不設月費及年費。若在網上處理指定交易，本行才會收取有關之服務費用，具體收費可參考本行收費表。

 

「單式權限」與「聯合權限」最大的分別在於後者設有複式批核交易的功能，可以預設每個功能及賬戶交易所需的批核人數，而且各個用戶可配置不同的角色（包括： 管理員、審批員、錄入員）以限制功能及賬戶使用的權限。各用戶對功能或交易賬戶的操作權限，亦可由管理員設定。

 

不能。已登記了「單式權限」的公司，是不能同時登記「聯合權限」的。若您有需要變更權限類型，請前往分行辦理。

 

「查詢模式」是指申請機構的所有企業網上銀行用戶，只能以「查詢模式」操作賬戶，用戶不能使用賬戶作交易。

 

完成申請創興企業網上銀行服務後，每一用戶可於企業網上銀行服務登入版面上按「首次登入」並依照指示辦理啟動手續。 辦理啟動時須提供用戶號碼、由本行發出的啟動密碼、一次性短訊密碼，並須設立保安問題及答案。

 

如用戶忘記登入密碼，而用戶角色為錄入員，可由管理員協助進行密碼重置。
如忘記密碼之用戶為管理員 / 審批員，則須前往分行進行密碼重置。

 

如用戶忘記登入名稱，用戶可於企業網上銀行服務登入版面上按「忘記登入名稱」，並按照指示分別驗證證件資料、賬戶號碼 、保安提示問題及答案及一次性密碼。通過驗證後用戶名稱將發送至您已登記的電郵地址。
您亦可以使用由本行發出的用戶編號登入企業網上銀行以查看登入名稱。

 

如需更改登入名稱，您可於「個人設定」項下選擇「我的登入名稱」，點擊「修改用戶名」即可進行重設。

如需更改密碼，則可於「個人設定」項下選擇「修改密碼」，輸入現時密碼及新密碼即可。

不可以。客戶編號不能更改。但您可於登入企業網上銀行服務後自行設定一個登入名稱作日後登入之用。

 

可以。首次使用網上銀行服務時，請更改本行為您設定的6位數字密碼，而新設定的密碼亦必須為8至12個字符，包括最少1個大寫字母(A-Z)、1個小寫字母(a-z) ，及最少1個特殊符號 (@ _ ' . - ? ! $ * =) 或1個數字(0-9)。新設定的密碼將即時生效。

 

您可於登入創興銀行網上銀行服務後自行設定一個登入名稱。登入名稱須由8至12個數字或英文字母組成，而當中包含最少1個英文字母。 如您的登入名稱已被其他用戶登記，或不符合登入名稱的設定限制，系統均不會接納您的申請。

 

您可查閱企業名下所有已登記而且已配置操作權限的賬戶（包括：港幣或外幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、投資賬戶及貸款賬戶等）之結餘及最新的交易紀錄。

 

您可查詢最近12個月的交易紀錄。

 

可以。客戶只需於企業網上銀行的「管理中心 - 賬戶管理」欄內增加名下之投資賬戶或股票賬戶，便可即時於企業網上銀行查詢有關賬戶的詳情，查詢內容包括該賬戶內投資產品的數量、市價及市值等資訊。

 

您可於企業網上銀行查閱已認購之投資產品，包括股票、債券及基金的存倉紀錄。

 

不會即時顯示。由於不同投資產品之結算週期有所不同，已認購之紀錄將會在該產品完成結算程序後才會顯示，一般需時三至五個工作天。如需要查詢認購情況，請向分行職員查詢。

 

不會即時更新。由於不同投資項目之更新時間有所不同，您可參閱該投資項目市場價格下括號內之最近更新日期。如需要查詢市場價格等資料，請向分行職員查詢。

 

就投資服務方面，企業網上銀行目前只提供投資賬戶概覽查詢，而不提供其他操作/交易功能，如有需要辦理有關服務，請前往分行辦理。

 

只要您是本行企業網上銀行／創興流動理財的客戶，便可自動透過企業網上銀行及創興流動理財隨時查閱電子通知書。單式權限客戶將自動登記成為使用本服務。而聯合權限客戶則需要另行透過企業網上銀行／創興流動理財授權予個別用戶使用本服務。

 

您的電子通知書將從發出日期起保留12個月，所有電子通知書於到期後將自動刪除。

請參閱操作指引第一部份8.1的步驟進行設定。

可以。所有已處理的交易均會顯示於「網上交易紀錄查詢」。

當企業網上銀行服務交易指示已被執行後，畫面會顯示一個參考編號，方便您於日後作出查核。為確保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看「網上交易紀錄」。

您可查閱過往12個月內企業網上銀行服務之交易紀錄。

為讓「聯合權限」用戶更有效管網上交易，企業網上銀行還提供了「待辦交易」功能供查閱已提交交易及待授權交易的紀錄。

 

請注意，每位用戶只能查閱已授予操作權限賬戶的交易紀錄。

 

您可以查閱賬戶結餘，敍做定期存款及更改定期存款到期指示

有。敍做定期存款、定期存款續期及更改定期存款到期指示之時間為上午9時至下午8時30分（星期一至星期六），星期日及公眾假期除外。

更改定期存款到期指示須於到期日前最少一個工作天提交指示。

請留意「利率／匯率」之定期存款利率只供參考，實際之利率會於您確認敍做定期存款前確定。

不同貨幣的定期存款最低存款額如下：

您可選擇以下3種定期存款到期指示：

• 到期後根據本行之現行利率本息續存；
• 本息存入您指定的賬戶、或者本金根據本行之現行利率續存而利息存入您指定的賬戶內；及
• 本金根據本行之現行利率續存而利息存入您指定的賬戶。
  
  

更改到期指示會在交易確定後即時生效。您亦可以透過企業網上銀行服務即時查詢有關之存款結餘及已更新的到期指示。

可以，您可以透過企業網上銀行服務的「存款期」欄位選擇「按到期日選擇」，存款天數最短為７天，最長為24個月。利率按照存款天數計算，如存款天數介於１個月及２個月之間（例如：45天），存款利率可參考1個月的存款利率。請留意「利率／匯率」之定期存款利率只供參考，實際之利率會於您確認敍做定期存款前確定。

企業客戶可以聯繫客戶指定的客戶經理安排指定存款期及存款利率，客戶經理完成有關「預約利率」安排後，系統將透過電郵發送「預約編號」予客戶提供之電郵地址。客戶須於「預約編號」建立當日於定期存款服務時間內透過企業網上銀行服務完成交易，否則該「預約編號」將會失效。有關預約利率之詳情，請聯繫閣下指定的客戶經理。

您可在「申請支票簿」功能中申請，本行會以平郵方式寄出壹本支票簿給您。

如您於申請支票簿日起計14天內仍未收到支票簿，請即與我們聯絡。

不。這是一項免費的服務。

雙重認證是採用以下其中兩種不同性質的方法：「您擁有的工具」（如手提電話）、「您的特徵資料」（如指紋）或「您已知的資料」（如個人密碼），以核實用戶身分。你擁有的實物如手提電話，在網上難以盜取，所以使用雙重認證在網上辦理高風險交易會得到更佳的保障。

 

本行現支援以流動保安認證或以短訊接收「一次性密碼」作為雙重認證工具。

 

以下交易屬於高風險交易，需要使用雙重認證：

轉賬至未登記之賬戶；登記第三者；繳付高風險商戶賬單，如信用卡公司、證券公司、金融及財務機構等；管理功能。

 

本行不會對這服務收費。

 

您應即時向有關機構辦理報失手續及致電（852）3768 6800通知本行停用您的用戶賬戶。

 

「一次性密碼」是指本行向您已登記的手提電話，以短訊的形式發出的一個密碼，以加強辨認您的身份。 每個短訊密碼發出後，只能使用一次，並會在100秒後失效。

 

請親臨本行任何分行登記您的手提電話號碼。

 

於本港透過短訊形式接收「一次性密碼」是免費的。如您身處海外，您的服務供應商可能會就接收流動短訊而徵收服務費用。詳情請向您的流動電話服務供應商查詢。

 

本行會將「一次性密碼」透過短訊形式傳送到您在本行所登記的流動電話號碼。然而，短訊傳送須依靠您的流動電話網絡供應商的支援。您的流動電話網絡供應商可能會對接收國際短訊徵收費用或甚至不支援接收國際短訊。詳情請向您的流動電話網絡供應商查詢。

 

如果您是使用中文版本的企業網上銀行服務，本行會發出繁體中文字的短訊訊息到您的流動電話，假若您的流動電話並不支援中文字元，便有機會出現亂碼的情況。詳情請向您的流動電話網絡供應商查詢，或參閱您的流動電話型號的用戶指南。

 

請即向您的流動電話服務供應商報失及致電（852）3768 6800通知本行停用您的用戶賬戶。

 

流動保安認證是創興企業流動理財應用程式內置的一項功能。登記流動保安認證後，當您進行網上高風險交易時，本行會向您已登記的手提電話發出推播通知，您可按推該播通知以開啟創興企業流動理財應用程式，然後您透過驗證 Face ID / 指紋 / 自選六位數字編碼以確認您的身份。

 

每個推播通知發出後，只能使用一次，並會在100秒後失效。

 

詳情請參閱流動保安認證常見問題頁面。常見問題頁面。

 

您可以辦理轉賬至(i) 已登記的同名賬戶；(ii) 已登記的第三者本行賬戶；及(iii)未登記的本行賬戶（須使用雙重認證）。

 

請注意，這服務轉賬只適用於相同貨幣的戶口。

 

任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。

 

這是一項免費服務，本行不會收取費用。

 

有，轉賬至已登記或未登記賬戶均設有上限，請登入企業網上銀行並於「服務/資訊-服務限額查詢」中查看有關交易限額上限。

 

透過企業網上銀行服務，您可選擇透過「CHATS」或「轉數快」由您的創興銀行賬戶轉賬至香港其他銀行。

 

任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。如為「CHATS」預約交易，則可於預約日前透過「預約交易管理」取消、修改、補充或撤銷。

 

透過「CHATS」轉賬將涉及收費，而透過「轉數快」轉賬將不涉及收費，具體收費可參考本行的收費表。

 

有，轉賬至已登記或未登記賬戶均設有上限，請登入企業網上銀行並於「服務/資訊-服務限額查詢」中查看有關交易限額上限。而「轉數快」交易另設有單筆交易限額，請於「轉數快」交易頁面查看有關單筆交易限額上限。

 

您可以辦理轉賬至(i) 已登記的第三者賬戶及(ii) 未登記的第三者賬戶（須使用雙重認證）。 如您已登記的賬單於過去36個月內沒有進行交易，有關賬戶將會被移除。如需重新登記該賬戶，請透過企業網上銀行內的「登記第三者賬戶」功能登記。

 

任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。如為預約交易，則可於預約日前透過「預約交易管理」取消、修改、補充或撤銷。

 

透過電匯轉賬將涉及收費，具體收費可參考本行的收費表。

 

有。
逢星期一至星期五
- 匯款貨幣：人民幣
下午3時或之前接納之指示將於同一天執行。
下午3時後接納之指示將於下一個工作日執行。
- 匯款貨幣：其他貨幣 (人民幣除外)
下午4時或之前接納之指示將於同一天執行。
下午4時後接納之指示將於下一個工作日執行。
逢星期六
指示將於下一個工作日執行。

 

有，轉賬至已登記或未登記賬戶均設有上限，請登入企業網上銀行並於「服務/資訊-服務限額查詢」中查看有關交易限額上限。

 

凡於星期一至星期五下午3時（「截數時間」）前被接納之人民幣電匯指示將於當天執行。於截數時間後或於星期六、日及公眾假期接納之人民幣電匯指示將於下一個工作日執行。收款銀行的收款時間需視乎該收款銀行的操作情況而定。

 

透過企業網上銀行服務，您可選擇透過「批量轉賬」或「發薪」由您的創興銀行賬戶以批量形式轉賬至創興銀行其他賬戶或香港其他銀行賬戶。

 

任何指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。如該筆交易是透過「在線編輯」提交的預約交易，則可於預約日前透過「預約交易管理」取消、修改、補充或撤銷。

 

「批量轉賬」／「發薪」透過「在線編輯」方式提交的交易每次可以轉賬至多達50名收款人，而透過「文件上載」方式提交的交易每次可以轉賬至多達500名收款人。

 

有，透過「批量轉賬」/「發薪」轉賬至已登記或未登記賬戶均設有上限，「批量轉賬」交易之限額與一般轉賬限額共用；而「發薪」交易之限額則有獨立的每日交易限額，透過「發薪」轉賬至已登記或未登記賬戶均使用同一限額。請登入企業網上銀行並於「服務/資訊-服務限額查詢」中查看有關交易限額上限。

 

有。
處理時間：
逢星期一至六

• 晚上9時前接納之指示將於同一天執行，視乎收款銀行的操作情况而定，存款可於當日入賬至收款人賬戶。
• 晚上9時後接納之指示將於下一個工作日執行

逢星期日及公眾假期

• 指示將於下一個工作日執行。
  
  

一般而言，於提交「批量轉賬」/「發薪」交易後，銀行將於2小時內辦理有關轉賬交易，您亦可以透過「批量交易查詢」/「批量發薪查詢」中查看各筆交易的詳情及交易狀態。

 

可以。客戶完成雙重認證 後可於企業網上銀行的「轉賬」項下之「登記第三者賬戶」登記／修改／刪除本行轉賬、本地跨行（轉數快／CHATS）及電匯的第三者賬戶。
請注意，客戶可透過企業網上銀行服務的「保安設定」功能或遞交申請表格申請停用「網上登記第三者賬戶」。停用該功能後，客戶只可以刪除已登記賬戶，若客戶其後需要登記／修改已登記第三者賬戶，請遞交相關申請表格予本行以重新辦理。

 

新增／修改已登記之第三者賬戶將於操作／審批完成24小時後生效，而刪除已登記之第三者賬戶將會即時生效。

 

每項交易類別（本行轉賬、本地跨行（轉數快／CHATS）、電匯）分別可登記最多30個第三者賬戶。

 

若您已登記的賬戶於過去12個月內沒有進行交易，有關之賬戶將會被移除。如需重新登記該賬戶，請於企業網上銀行服務上的「登記第三者賬戶」功能中辦理。

 

您可買入或賣出人民幣及多種外幣，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、歐羅、英鎊、日元、紐西蘭元及美元。

請注意，外幣兌換只適用於您賬戶間之交易，而其中一個轉賬賬戶必須為港幣儲蓄賬戶或往來賬戶。

至於人民幣兌換方面，支賬及入賬賬戶須為客戶名下的創興銀行賬戶多種貨幣儲蓄賬戶與港幣儲蓄賬戶或往來賬戶。

 

有。於網上銀行敍做貨幣兌換的截數時間為星期一至星期五上午8時30分至下午8時及星期六上午8時30分至下午1時（星期日及公眾假期除外）。

請留意「利率查詢」之外幣電匯兌港元牌價只供參考。實際之電匯牌價會於您確認敍做外幣兌換前確定。

 

每日最高設定限額如下：

每交易 最高港幣 5,000,000元；最低港幣 50元

 

您可隨時由您的創興銀行儲蓄賬戶或往來賬戶，繳交超過700多項本港各類主要賬單，包括電費、水費、煤氣費、稅單、保險、電訊、政府服務費及學費等。

 

按此查閱商戶名單。

不是，您可以使用雙重認證以繳付所有賬單，除「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」商戶賬單以外。

如您需要預先登記賬單，可透過企業網上銀行內的「繳付賬單-我的商戶清單」登記。

如您已登記的賬單於過去36個月內沒有進行交易，有關之賬單將會被移除。如需重新登記該賬單，請再次透過「繳付賬單-我的商戶清單」登記。

有，繳付賬單至已登記或未登記商戶均設有上限，請登入企業網上銀行並於「服務/資訊-服務限額查詢」中查看有關交易限額上限。

這是一項免費服務，本行不會收取費用。

您只需於「繳付賬單」輸入版面內選擇未來180天以內的預約處理日期即可建立預設繳付指示。

「預設繳付賬單」服務只適用於工作日。包括星期一至星期五，星期六、星期日及公眾假期除外。於星期一至星期五 下午4時 後或於非工作日繳付賬項，繳付之賬項將於下一個工作日處理。

任何即日指示一經本行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。您預設之繳付賬單指示可於指定之繳付日期之前修改。例如，繳付賬單之指定日期為1月4日，您需於1月3日或之前修改有關指示。

是，登記賬單作繳費將會即時生效。

若您已登記的商戶賬單於過去12個月內沒有進行交易，有關之商戶賬單將會被移除，請重新登記。

客戶可於企業網上銀行內之「管理中心 - 賬戶管理」管理其於企業網上銀行及企業流動理財版面內可操作的本行名下賬戶，包括港幣或外幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、投資賬戶及貸款賬戶等。

 

可以。客戶可於企業網上銀行的「管理中心」項下「賬戶管理」隨時新增/刪除顯示其於本行名下的港幣或外幣儲蓄賬戶、定期存款賬戶、多種貨幣儲蓄賬戶、往來賬戶、投資賬戶及貸款賬戶等。

單式權限用戶或聯合權限中的管理員可於企業網上銀行內之「管理中心 - 服務設定 - 服務限額設定」查看或修改交易限額。

 

可以，單式權限用戶或聯合權限中的管理員可於企業網上銀行內之「管理中心 - 服務設定 - 服務限額設定」，通過雙重認證提高交易限額至不高於本行提供之限額。如聯合權限企業採用「互為授權」的管理員授權模式，則須由另一位管理員完成審批方可生效相關修改。
請注意，客戶透過企業網上銀行服務的「保安設定」功能或遞交申請表格申請停用「網上提升服務限額」，在停用該功能後，客戶只可以透過服務限額設定功能調低每日累積的轉賬限額。若客戶其後需要提升每日累積的轉賬限額，請遞交相關申請表格予本行以重新辦理。

 

如客戶連續12個月沒有進行高風險轉賬交易，其企業網上銀行轉賬至未登記賬戶、繳付賬單至未登記之高風險商戶及批量發薪的每日限額將自動被設定為港幣0元。

 

小額轉賬限額適用於單式權限客戶透過「轉數快」（包括二維碼支付）轉賬至非登記第三者賬戶，客戶可透過「管理中心 – 服務設定 - 設定小額轉賬限額」功能中設定每日小額轉賬限額，上限為每日港幣10,000。如相關交易金額少於每日小額轉賬限額，將使用小額轉賬限額，轉賬時或無須通過雙重認證 ；如轉賬交易金額超出每日小額轉賬限額，交易將不會使用每日小額轉賬限額。

 

可以，單式權限用戶可透過企業網上銀行內之「管理中心 – 服務設定 - 設定小額轉賬限額」功能，完成 雙重認證後，提高交易限額至不高於本行提供之限額（港幣10,000）。
請注意，客戶透過企業網上銀行服務的「保安設定」功能或遞交申請表格申請停用「網上提升服務限額」，在停用該功能後，客戶只可以透過設定小額轉賬限額功能調低每日小額轉賬限額。若客戶其後需要提升每日小額轉賬限額，請遞交相關申請表格予本行以重新辦理。

 

一般而言，客戶開立企業網上銀行服務及企業流動理財服務時，已預設啟用「網上提升服務限額」功能，即客戶可透過企業網上銀行的 「服務限額設定」及「設定小額轉賬限額」功能中提升／調低客戶服務限額及小額轉賬限額。
如有需要，客戶可透過企業網上銀行服務的「保安設定」功能或遞交申請表格申請停用「網上提升服務限額」。停用該功能後，客戶只可以透過「服務限額設定」功能調低客戶服務限額及透過「設定小額轉賬限額」功能調低小額轉賬限額，若客戶其後需要提升客戶服務限額或小額轉賬限額，請遞交相關申請表格予本行以重新辦理。

 

一般而言，客戶開立企業網上銀行服務及企業流動理財服務時已預設啟用「網上登記第三者賬戶」功能，即客戶可隨時透過「登記第三者賬戶」功能中登記／修改／刪除已登記第三者賬戶。
如有需要，客戶可透過企業網上銀行服務的「保安設定」功能或遞交申請表格申請停用「網上登記第三者賬戶」。停用該功能後 ，客戶只可以刪除已登記賬戶，若客戶其後需要登記／修改第三者賬戶，請遞交相關申請表格予本行以重新辦理。

 

管理員可於企業網上銀行內之「管理中心 - 用戶管理」管理該企業名下之用戶角色，並可對指定角色進行以下操作：

• 錄入員：新增／刪除／修改／重發密碼／變更用戶狀態 / 變更功能或賬戶權限；
• 審批員：刪除／修改／變更用戶狀態 / 變更功能或賬戶權限；
• 管理員：變更功能或賬戶權限；
• 有關管理員之其他變更或新增／重發密碼予審批員，則須前往分行辦理。
  
  

企業的管理員可於企業網上銀行內之「管理中心 - 用戶管理」管理該企業名下之用戶，於查看用戶詳情後點擊「修改」，即可增加 / 刪除用戶可操作的功能及賬戶權限。

 

管理員須先於企業網上銀行內之「管理中心 - 授權管理 - 授權範本維護」新增金融交易的授權範本以設置授權組合。建立授權範本後，管理員可於企業網上銀行內之「管理中心 - 授權管理 - 授權模式設定」內為指定功能/賬戶配置指定的授權範本，即完成設置。

 

「有序授權」是指交易須按照授權級別依次序授權，例如交易須分別由1位A級授權人、1位B級授權人、1位C級授權人授權完成交易，則須依次序先由C級授權人授權通過，再由B級授權人授權通過，最後由A級授權人授權通過。如設置為「有序授權」，須由該筆交易授權組合以外的用戶或由該筆交易授權組合內最後級別的授權員提交交易。（例如交易授權組合要求一位A級授權員及一位B級授權員提交交易，可由Ｃ級授權員或沒有授權級別的用戶（即該筆交易授權組合以外的用戶）或Ｂ級授權員（即該筆交易授權組合內最後級別的授權員）提交。）

 

而「無序授權」則不須依照授權級別次序授權交易，只需滿足各授權級別人數要求即可。

管理員授權模式分為「自行授權」及「互為授權」兩種。如為「自行授權」，管理員提交的管理操作將無須他人授權即可生效。如為「互為授權」，管理員提交的管理操作須由另一位管理人授權通過方會生效。

 

如需變更管理員授權模式，請前往本行任何分行辦理。

如有任何查詢，您可於辦公時間內致電本行（852）3768 6888，有關服務時間請參閱「聯絡我們」。

 

為得到最佳的效果，您可以選用 Chrome 81 或 Mozilla Firefox 65 或 Microsoft Internet Explorer Edge 12 或 Safari 10以上版本瀏覽器及需要啓動 JavaScript、 TLS1.2及 Cookies 以進入企業網上銀行服務。

 

您可重新登入企業網上銀行服務，於「網上銀行交易紀錄」/「操作紀錄」中查看交易狀況。

 

互聯網的聯繫速度會受網路交通、網路速度、電話線路、伺服器工作量等因素影響。如遇到系統反應緩慢，請稍作等候，或先登出後再作嘗試。