常见问题

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有关创兴银行企业网上银行服务

  1. 这服务是什麽？
  2. 这服务有什麽功能？
  3. 谁可申请这服务？
  4. 若我身处海外，能否享用这服务？
  5. 使用这服务需要收费吗？
  6. 「单式权限」与「联合权限」有何分别？
  7. 假如我已是「单式权限」用户，能否同时申请「联合权限」？

启动企业网上银行服务

  1. 如何启动创兴企业网上银行服务？
  2. 如我忘记登入密码，应如何处理？
  3. 如我忘记登入名称，应如何处理？
  4. 我可否更改登入名称及密码？

开始使用创兴银行企业网上银行服务

  1. 我可以更改客户编号吗？
  2. 我可以更改密码吗？
  3. 我如何自行设定一个登入名称？

账户管理

  1. 如何于企业网上银行新增/删除已于本行完成开立的账户？
  2. 如我于企业网上银行删除了某个账户之显示，我可以再重新增加吗？
  3. 我可以透过网上银行登记/删除已登记之第三者账户吗？

服务限额设定

  1. 甚么是「服务限额设定」？
  2. 我可以透过网上银行提高每日累积的转账限额吗？

用户管理（适用于联合权限）

  1. 如何于企业网上银行新增/修改/删除用户资料或权限？
  2. 我是否可以变更指定用户可操作的功能 / 账户?

交易授权设定（适用于联合权限）

  1. 如何于企业网上银行设定交易授权组合?
  2. 甚么是「有序授权」/「无序授权」?
  3. 甚么是管理员授权模式?

企业网上银行服务操作

账户查询

  1. 我可查阅所有账户的账户结余及交易纪录吗？
  2. 我可翻查多久的交易纪录？
  3. 我可以查询我的投资账户吗？
  4. 我可查询哪些投资产品？
  5. 我刚于分行认购了投资产品，企业网上银行会即时显示有关纪录吗？
  6. 投资项目的市场价格会即时更新吗？
  7. 就投资服务方面，除账户概览查询外，是否可以透过企业网上银行对持有的投资产品进行其他操作/交易，例如：认购／转换／赎回等？

转账
本行转账

  1. 我可处理什么类型的转账交易？
  2. 我可否取消转账指示？
  3. 透过本行转账服务交易需要收费吗？
  4. 每日转账交易有没有设定上限？

本地跨行

  1. 什么是「CHATS」或「转数快」转账？
  2. 我可否取消本地跨行转账指示？
  3. 「CHATS」及「转数快」需要收费吗？
  4. 每日转账交易有没有设定上限？

电汇

  1. 我可处理什么类型的电汇交易？
  2. 我可否取消电汇指示？
  3. 电汇服务是否有交易费？
  4. 电汇服务有否截数时间？
  5. 每日转账交易有没有设定上限？
  6. 内地收款银行何时会收到人民币电汇款项？

批量转账／发薪

  1. 什么是「批量转账」／「发薪」？
  2. 我可否取消「批量转账」／「发薪」转账指示？
  3. 「批量转账」／「发薪」每笔交易可以转账至多少名收款人？
  4. 每日转账交易有没有设定上限？
  5. 「批量转账」／「发薪」有否截数时间？
  6. 如何查询「批量转账」/「发薪」交易状况？

货币兑换

  1. 我可兑换什么货币？
  2. 货币兑换服务有否截数时间？
  3. 货币兑换有没有设定上限？

缴付账单

  1. 我可缴付甚么账单？
  2. 是否必须要预先登记账单后才可以进行缴付账单？
  3. 如何预先登记账单？
  4. 缴付账单有没有设定上限？
  5. 「缴付账单」服务需要收费吗？
  6. 如何建立预设缴付账单？
  7. 「预设缴付账单」服务可否设定在星期六，日或公众假期？
  8. 我可否取消缴付账单指示？

定期存款

  1. 我可处理什么类型的「定期存款」交易？
  2. 定期存款服务设有截数时间及生效时间吗？
  3. 叙做定期存款的最低存款额是多少？
  4. 我可选择什么类型的定期存款到期指示？
  5. 更改到期指示需要多久才会生效？
  6. 我是否可以自订存款期？
  7. 甚么是「预约利率」？

申请支票簿

  1. 我可怎样申请支票簿？
  2. 申领支票簿需要收费吗？

网上交易纪录查询

  1. 「网上交易纪录查询」可否显示最新的交易资料？
  2. 如何确定我在网上银行服务的交易指示已被执行？
  3. 我可翻查以往多久的交易记录？
  4. 什么是「待办交易」？

双重认證服务

一般查询

  1. 甚么是双重认证？
  2. 银行怎样支援双重认证工具？
  3. 哪些网上银行服务须要使用双重认证？
  4. 银行会向使用双重认证的用户收费吗？
  5. 若双重认证工具遭盗窃或遗失了，我应如何处理？

「一次性密码」

  1. 甚么是「一次性密码」？
  2. 如何登记使用「一次性密码」？
  3. 使用「一次性密码」会否收取费用？
  4. 我可否于海外接收「一次性密码」?
  5. 为什么我收到的短讯讯息出现乱码的情况?
  6. 若我的手提电话遭盗窃或遗失了，应如何处理？

流动保安认證

  1. 甚麽是流动保安认證？

客户服务及支援

  1. 我可致电查询有关网上银行服务之问题吗？

技术性问题

  1. 我需要用甚么浏览器，才能够使用企业网上银行服务？
  2. 如于交易中途电脑的连线中断，我可怎样翻查该交易是否已生效？
  3. 如果我按下一个超连结、按钮或图示后，电脑没有反应，我应该怎样做？