常见问题

这是创兴银行为企业客户提供的网上理财服务，令理财更轻松灵活。无论您身在何处，透过互联网即可查询账户资料及结余，并处理银行交易。

 

这服务提供本行大部份的理财服务，例如：账户查询、转账、货币兑换、缴付账单、定期存款、申领支票簿及管理功能。

 

只要您是本行的企业客户且持有本行的港元储蓄账户或往来账户，即可申请这服务。您若并未持有本行的港元储蓄账户或往来账户，欢迎亲临本行任何分行办理开户。

 

可以。无论您身处任何地方，只要您的电脑能接驳到互联网，即可享用这服务。

 

这服务不设月费及年费。若在网上处理指定交易，本行才会收取有关之服务费用，具体收费可参考本行收费表。

 

「单式权限」与「联合权限」最大的分别在于后者设有复式批核交易的功能，可以预设每个功能及账户交易所需的批核人数，而且各个用户可配置不同的角色（包括： 管理员、审批员、录入员）以限制功能及账户使用的权限。各用户对功能或交易账户的操作权限，亦可由管理员设定。

 

不能。已登记了「单式权限」的公司，是不能同时登记「联合权限」的。若您有需要变更权限类型，请前往分行办理。

 

「查询模式」是指申请机构的所有企业网上银行用户，只能以「查询模式」操作账户，用户不能使用账户作交易。

 

完成申请创兴企业网上银行服务后，每一用户可于企业网上银行服务登入版面上按「首次登入」并依照指示办理启动手续。 办理启动时须提供用户号码、由本行发出的启动密码、一次性短讯密码，并须设立保安问题及答案。

 

如用户忘记登入密码，而用户角色为录入员，可由管理员协助进行密码重置。
如忘记密码之用户为管理员 / 审批员，则须前往分行进行密码重置。

 

如用户忘记登入名称，用户可于企业网上银行服务登入版面上按「忘记登入名称」，并按照指示分别验证证件资料、账户号码 、保安提示问题及答案及一次性密码。通过验证后用户名称将发送至您已登记的电邮地址。
您亦可以使用由本行发出的用户编号登入企业网上银行以查看登入名称。

 

如需更改登入名称，您可于「个人设定」项下选择「我的登入名称」，点击「修改用户名」即可进行重设。

如需更改密码，则可于「个人设定」项下选择「修改密码」，输入现时密码及新密码即可。

不可以。客户编号不能更改。但您可于登入企业网上银行服务后自行设定一个登入名称作日后登入之用。

 

可以。首次使用网上银行服务时，请更改本行为您设定的6位数字密码，而新设定的密码亦必须为8至12个字符，包括最少1个大写字母(A-Z) 、1个小写字母(a-z) ，及最少1个特殊符号 (@ _ ' . - ? ! $ * =) 或1个数字(0-9)。新设定的密码将即时生效。

 

您可于登入创兴银行网上银行服务后自行设定一个登入名称。登入名称须由8至12个数字或英文字母组成，而当中包含最少1个英文字母。

如您的登入名称已被其他用户登记，或不符合登入名称的设定限制，系统均不会接纳您的申请。

您可查阅企业名下所有已登记而且已配置操作权限的账户（包括：港币或外币储蓄账户、定期存款账户、多种货币储蓄账户、往来账户、投资账户及贷款账户等）之结余及最新的交易纪录。

 

您可查询最近12个月的交易纪录。

 

可以。客户只需于企业网上银行的「管理中心 - 账户管理」栏内增加名下之投资账户或股票账户，便可即时于企业网上银行查询有关账户的详情，查询内容包括该账户内投资产品的数量、市价及市值等资讯。

 

您可于企业网上银行查阅已认购之投资产品，包括股票、债券及基金的存仓纪录。

 

不会即时显示。由于不同投资产品之结算周期有所不同，已认购之纪录将会在该产品完成结算程序后才会显示，一般需时三至五个工作天。如需要查询认购情况，请向分行职员查询。

 

不会即时更新。由于不同投资项目之更新时间有所不同，您可参阅该投资项目市场价格下括号内之最近更新日期。如需要查询市场价格等资料，请向分行职员查询。

 

就投资服务方面，企业网上银行目前只提供投资账户概览查询，而不提供其他操作/交易功能，如有需要办理有关服务，请前往分行办理。

 

只要您是本行企业网上银行／创兴流动理财的客户，便可自动透过企业网上银行及创兴流动理财随时查阅电子通知书。单式权限客户将自动登记成为使用本服务。而联合权限客户则需要另行透过企业网上银行／创兴流动理财授权予个别用户使用本服务。

 

您的电子通知书将从发出日期起保留12个月，所有电子通知书于到期后将自动删除。

请参阅操作指引第一部份8.1的步骤进行设定。

可以。所有已处理的交易均会显示于「网上交易纪录查询」。

 

当企业网上银行服务交易指示已被执行后，画面会显示一个参考编号，方便您于日后作出查核。为确保交易已被接受，您可以于交易完成后再次查看「网上交易纪录」。

 

您可查阅过往12个月内企业网上银行服务之交易纪录。

 

为让「联合权限」用户更有效管网上交易，企业网上银行还提供了「待办交易」功能供查阅已提交交易及待授权交易的纪录。

 

请注意，每位用户只能查阅已授予操作权限账户的交易纪录。

您可以查阅账户结余，叙做定期存款及更改定期存款到期指示。

 

有。叙做定期存款、定期存款续期及更改定期存款到期指示之时间为上午9时至下午8时30分（星期一至星期六），星期日及公众假期除外。

更改定期存款到期指示须于到期日前最少一个工作天提交指示。

请留意「利率／汇率」之定期存款利率只供参考，实际之利率会于您确认叙做定期存款前确定。

不同货币的定期存款最低存款额如下：

您可选择以下3种定期存款到期指示：

• 到期后根据本行之现行利率本息续存；
• 本息存入您指定的账户、或者本金根据本行之现行利率续存而利息存入您指定的账户内；及
• 本金根据本行之现行利率续存而利息存入您指定的账户。
  
  

更改到期指示会在交易确定后即时生效。您亦可以透过企业网上银行服务即时查询有关之存款结余及已更新的到期指示。

可以，您可以透过企业网上银行服务的「存款期」栏位选择「按到期日选择」，存款天数最短为７天，最长为24个月。利率按照存款天数计算，如存款天数介于１个月及２个月之间（例如：45天），存款利率可参考1个月的存款利率。请留意「利率／汇率」之定期存款利率只供参考，实际之利率会于您确认叙做定期存款前确定。

企业客户可以联系客户指定的客户经理安排指定存款期及存款利率，客户经理完成有关「预约利率」安排后，系统将透过电邮发送「预约编号」予客户提供之电邮地址。客户须于「预约编号」建立当日于定期存款服务时间内透过企业网上银行服务完成交易，否则该「预约编号」将会失效。有关预约利率之详情，请联系阁下指定的客户经理。

您可在「申请支票簿」功能中申请，本行会以平邮方式寄出壹本支票簿给您。
如您于申请支票簿日起计14天内仍未收到支票簿，请即与我们联络。

这是一项免费的服务。

双重认证是采用以下其中两种不同性质的方法：「您拥有的工具」（如手提电话）、「您的特征资料」（如指纹）或「您已知的资料」（如个人密码），以核实用户身分。你拥有的实物如手提电话，在网上难以盗取，所以使用双重认证在网上办理高风险交易会得到更佳的保障。

 

本行现支援以流动保安认證或以短讯接收「一次性密码」作为双重认證工具。

 

以下交易属于高风险交易，需要使用双重认证：

转账至未登记之账户；登记第三者；缴付高风险商户账单，如信用卡公司、证券公司、金融及财务机构等；管理功能。

 

本行不会对这服务收费。

 

您应即时向有关机构办理报失手续及致电（852）3768 6800通知本行停用您的用户账户。

 

「一次性密码」是指本行向您已登记的手提电话，以短讯的形式发出的一个密码，以加强辨认您的身份。 每个短讯密码发出后，只能使用一次，并会在100秒后失效。

 

请亲临本行任何分行登记您的手提电话号码。

 

于本港透过短讯形式接收「一次性密码」是免费的。如您身处海外，您的服务供应商可能会就接收流动短讯而征收服务费用。详情请向您的流动电话服务供应商查询。

 

本行会将「一次性密码」透过短讯形式传送到您在本行所登记的流动电话号码。然而，短讯传送须依靠您的流动电话网络供应商的支援。您的流动电话网络供应商可能会对接收国际短讯征收费用或甚至不支援接收国际短讯。详情请向您的流动电话网络供应商查询。

 

如果您是使用中文版本的企业网上银行服务，本行会发出繁体中文字的短讯讯息到您的流动电话，假若您的流动电话并不支援中文字元，便有机会出现乱码的情况。详情请向您的流动电话网络供应商查询，或参阅您的流动电话型号的用户指南。

 

请即向您的流动电话服务供应商报失及致电（852）3768 6800通知本行停用您的用户账户。

 

流动保安认证是创兴企业流动理财应用程式内置的一项功能。登记流动保安认证后，当您进行网上高风险交易时，本行会向您已登记的手提电话发出推播通知，您可按推该播通知以开启创兴企业流动理财应用程式，然后您透过验证 Face ID / 指纹 / 自选六位数字编码以确认您的身份。

 

每个推播通知发出后，只能使用一次，并会在100秒后失效。

 

详情请参阅流动保安认证常见问题页面。

 

您可以办理转账至(i) 已登记的同名账户；(ii) 已登记的第三者本行账户；及(iii)未登记的本行账户（须使用双重认证）。

 

请注意，这服务转账只适用于相同货币的户口。

 

任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。

 

这是一项免费服务，本行不会收取费用。

 

有，转账至已登记或未登记账户均设有上限，请登入企业网上银行并于「服务/资讯-服务限额查询」中查看有关交易限额上限。

 

透过企业网上银行服务，您可选择透过「CHATS」或「转数快」由您的创兴银行账户转账至香港其他银行。

 

任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。如为「CHATS」预约交易，则可于预约日前透过「预约交易管理」取消、修改、补充或撤销。

 

透过「CHATS」转账将涉及收费，而透过「转数快」转账将不涉及收费，具体收费可参考本行的收费表。

 

有，转账至已登记或未登记账户均设有上限，请登入企业网上银行并于「服务/资讯-服务限额查询」中查看有关交易限额上限。而「转数快」交易另设有单笔交易限额，请于「转数快」交易页面查看有关单笔交易限额上限。

 

您可以办理转账至(i) 已登记的第三者账户及(ii) 未登记的第三者账户（须使用双重认证）。 如您已登记的账单于过去36个月内没有进行交易，有关账户将会被移除。如需重新登记该账户，请透过企业网上银行内的「登记第三者账户」功能登记。

 

任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。如为预约交易，则可于预约日前透过「预约交易管理」取消、修改、补充或撤销。

 

透过电汇转账将涉及收费，具体收费可参考本行的收费表。

 

有。
逢星期一至星期五
- 汇款货币：人民币
下午3时或之前接纳之指示将于同一天执行。
下午3时后接纳之指示将于下一个工作日执行。
- 汇款货币：其他货币 (人民币除外)
下午4时或之前接纳之指示将于同一天执行。
下午4时后接纳之指示将于下一个工作日执行。
逢星期六
指示将于下一个工作日执行。

 

有，转账至已登记或未登记账户均设有上限，请登入企业网上银行并于「服务/资讯-服务限额查询」中查看有关交易限额上限。

 

凡于星期一至星期五下午3时（「截数时间」）前被接纳之人民币电汇指示将于当天执行。于截数时间后或于星期六、日及公众假期接纳之人民币电汇指示将于下一个工作日执行。收款银行的收款时间需视乎该收款银行的操作情况而定。

 

透过企业网上银行服务，您可选择透过「批量转账」或「发薪」由您的创兴银行账户以批量形式转账至创兴银行其他账户或香港其他银行账户。

 

任何指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。如该笔交易是透过「在线编辑」提交的预约交易，则可于预约日前透过「预约交易管理」取消、修改、补充或撤销。

 

「批量转账」／「发薪」透过「在线编辑」方式提交的交易每次可以转账至多达50名收款人，而透过「文件上载」方式提交的交易每次可以转账至多达500名收款人。

 

有，透过「批量转账」/「发薪」转账至已登记或未登记账户均设有上限，「批量转账」交易之限额与一般转账限额共用；而「发薪」交易之限额则有独立的每日交易限额，透过「发薪」转账至已登记或未登记账户均使用同一限额。请登入企业网上银行并于「服务/资讯-服务限额查询」中查看有关交易限额上限。

 

有。
处理时间：
逢星期一至六

• 晚上9时前接纳之指示将于同一天执行，视乎收款银行的操作情况而定，存款可于当日入账至收款人账户。
• 晚上9时后接纳之指示将于下一个工作日执行

逢星期日及公众假期

• 指示将于下一个工作日执行。
  
  

一般而言，于提交「批量转账」/「发薪」交易后，银行将于2小时内办理有关转账交易，您亦可以透过「批量交易查询」/「批量发薪查询」中查看各笔交易的详情及交易状态。

 

可以。客户完成双重认​​证 后可于企业网上银行的「转账」项下之「登记第三者账户」登记／修改／删除本行转账、本地跨行（转数快／CHATS）及电汇的第三者账户。
请注意，客户可透过企业网上银行服务的「保安设定」功能或递交申请表格申请停用「网上登记第三者账户」。停用该功能后，客户只可以删除已登记账户，若客户其后需要登记／修改已登记第三者账户，请递交相关申请表格予本行以重新办理。

 

新增／修改已登记之第三者账户将于操作／审批完成24小时后生效，而删除已登记之第三者账户将会即时生效。

 

每项交易类别（本行转账、本地跨行（转数快／CHATS）、电汇）分别可登记最多30个第三者账户。

 

若您已登记的账户于过去12个月内没有进行交易，有关之账户将会被移除。如需重新登记该账户，请于企业网上银行服务上的「登记第三者账户」功能中办理。

 

您可买入或卖出人民币及多种外币，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、欧罗、英镑、日元、纽西兰元及美元。

请注意，外币兑换只适用于您账户间之交易，而其中一个转账账户必须为港币储蓄账户或往来账户。

至于人民币兑换方面，支账及入账账户须为客户名下的创兴银行账户多种货币储蓄账户与港币储蓄账户或往来账户。

 

有。于网上银行叙做货币兑换的截数时间为星期一至星期五上午8时30分至下午8时及星期六上午8时30分至下午1时（星期日及公众假期除外）。

请留意「利率查询」之外币电汇兑港元牌价只供参考。实际之电汇牌价会于您确认叙做外币兑换前确定。

 

每日最高设定限额如下：

每交易 最高港币 5,000,000元；最低港币 50元

 

您可随时由您的创兴银行储蓄账户或往来账户，缴交超过700多项本港各类主要账单，包括电费、水费、煤气费、税单、保险、电讯、政府服务费及学费等。

 

按此查阅商户名单。

 

不是，您可以使用双重认证以缴付所有账单，除「小学或中学教育」、「专上或专业教育」、「政府或法定机构」及「公用事业机构」商户账单以外。

如您需要预先登记账单，可透过企业网上银行内的「缴付账单-我的商户清单」登记。

如您已登记的账单于过去36个月内没有进行交易，有关之账单将会被移除。如需重新登记该账单，请再次透过「缴付账单-我的商户清单」登记。

有，缴付账单至已登记或未登记商户均设有上限，请登入企业网上银行并于「服务/资讯-服务限额查询」中查看有关交易限额上限。

这是一项免费服务，本行不会收取费用。

您只需于「缴付账单」输入版面内选择未来180天以内的预约处理日期即可建立预设缴付指示。

「预设缴付账单」服务只适用于工作日。包括星期一至星期五，星期六、星期日及公众假期除外。于星期一至星期五 下午4时 后或于非工作日缴付账项，缴付之账项将于下一个工作日处理。

任何即日指示一经本行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。您预设之缴付账单指示可于指定之缴付日期之前修改。例如，缴付账单之指定日期为1月4日，您需于1月3日或之前修改有关指示。

是，登记账单作缴费将会即时生效。

若您已登记的商户账单于过去12个月内没有进行交易，有关之商户账单将会被移除，请重新登记。

客户可于企业网上银行内之「管理中心 - 账户管理」管理其于企业网上银行及企业流动理财版面内可操作的本行名下账户，包括港币或外币储蓄账户、定期存款账户、多种货币储蓄账户、往来账户、投资账户及贷款账户等。

 

可以。客户可于企业网上银行的「管理中心」项下「账户管理」随时新增/删除显示其于本行名下的港币或外币储蓄账户、定期存款账户、多种货币储蓄账户、往来账户、投资账户及贷款账户等。

 

单式权限用户或联合权限中的管理员可于企业网上银行内之「管理中心 - 服务设定 - 服务限额设定」查看或修改交易限额。

 

可以，单式权限用户或联合权限中的管理员可于企业网上银行内之「管理中心 - 服务设定 - 服务限额设定」，通过双重认证提高交易限额至不高于本行提供之限额。如联合权限企业采用「互为授权」的管理员授权模式，则须由另一位管理员完成审批方可生效相关修改。
请注意，客户透过企业网上银行服务的「保安设定」功能或递交申请表格申请停用「网上提升服务限额」，在停用该功能后，客户只可以透过服务限额设定功能调低每日累积的转账限额。若客户其后需要提升每日累积的转账限额，请递交相关申请表格予本行以重新办理。

 

如客户连续12个月没有进行高风险转账交易，其企业网上银行转账至未登记账户、缴付账单至未登记之高风险商户及批量发薪的每日限额将自动被设定为港币0元。

 

小额转账限额适用于单式权限客户透过「转数快」（包括二维码支付）转账至非登记第三者账户，客户可透过「管理中心 – 服务设定 - 设定小额转账限额」功能中设定每日小额转账限额，上限为每日港币10,000。如相关交易金额少于每日小额转账限额，将使用小额转账限额，转账时或无须通过双重认证 ；如转账交易金额超出每日小额转账限额，交易将不会使用每日小额转账限额。

 

可以，单式权限用户可透过企业网上银行内之「管理中心 – 服务设定 - 设定小额转账限额」功能，完成 双重认证后，提高交易限额至不高于本行提供之限额（港币10,000）。
请注意，客户透过企业网上银行服务的「保安设定」功能或递交申请表格申请停用「网上提升服务限额」，在停用该功能后，客户只可以透过设定小额转账限额功能调低每日小额转账限额。若客户其后需要提升每日小额转账限额，请递交相关申请表格予本行以重新办理。

 

一般而言，客户开立企业网上银行服务及企业流动理财服务时，已预设启用「网上提升服务限额」功能，即客户可透过企业网上银行的 「服务限额设定」及「设定小额转账限额」功能中提升／调低客户服务限额及小额转账限额。
如有需要，客户可透过企业网上银行服务的「保安设定」功能或递交申请表格申请停用「网上提升服务限额」。停用该功能后，客户只可以透过「服务限额设定」功能调低客户服务限额及透过「设定小额转账限额」功能调低小额转账限额，若客户其后需要提升客户服务限额或小额转账限额，请递交相关申请表格予本行以重新办理。

 

一般而言，客户开立企业网上银行服务及企业流动理财服务时已预设启用「网上登记第三者账户」功能，即客户可随时透过「登记第三者账户」功能中登记／修改／删除已登记第三者账户。
如有需要，客户可透过企业网上银行服务的「保安设定」功能或递交申请表格申请停用「网上登记第三者账户」。停用该功能后 ，客户只可以删除已登记账户，若客户其后需要登记／修改第三者账户，请递交相关申请表格予本行以重新办理。

 

管理员可于企业网上银行内之「管理中心 - 用户管理」管理该企业名下之用户角色，并可对指定角色进行以下操作： 录入员：新增／删除／修改／重发密码／变更用户状态 / 变更功能或账户权限；
审批员：删除／修改／变更用户状态 / 变更功能或账户权限；
管理员：变更功能或账户权限；
有关管理员之其他变更或新增／重发密码予审批员，则须前往分行办理。

 

企业的管理员可于企业网上银行内之「管理中心 - 用户管理」管理该企业名下之用户，于查看用户详情后点击「修改」，即可增加 / 删除用户可操作的功能及账户权限。

 

管理员须先于企业网上银行内之「管理中心 - 授权管理 - 授权范本维护」新增金融交易的授权范本以设置授权组合。建立授权范本后，管理员可于企业网上银行内之「管理中心 - 授权管理 - 授权模式设定」内为指定功能/账户配置指定的授权范本，即完成设置。

「有序授权」是指交易须按照授权级别依次序授权，例如交易须分别由1位A级授权人、1位B级授权人、1位C级授权人授权完成交易，则须依次序先由C级授权人授权通过，再由B级授权人授权通过，最后由A级授权人授权通过。如设置为「有序授权」，须由该笔交易授权组合以外的用户或由该笔交易授权组合内最后级别的授权员提交交易。（例如交易授权组合要求一位A级授权员及一位B级授权员提交交易，可由Ｃ级授权员或没有授权级别的用户（即该笔交易授权组合以外的用户）或Ｂ级授权员（即该笔交易授权组合内最后级别的授权员）提交。）

 

而「无序授权」则不须依照授权级别次序授权交易，只需满足各授权级别人数要求即可。

管理员授权模式分为「自行授权」及「互为授权」两种。如为「自行授权」，管理员提交的管理操作将无须他人授权即可生效。如为「互为授权」，管理员提交的管理操作须由另一位管理人授权通过方会生效。

 

如需变更管理员授权模式，请前往本行任何分行办理。

 

如有任何查询，您可于办公时间内致电本行（852）3768 6888，有关服务时间请参阅「联络我们」。

 

为得到最佳的效果，您可以选用 Chrome 81 或 Mozilla Firefox 65 或 Microsoft Internet Explorer Edge 12 或 Safari 10以上版本浏览器及需要启动 JavaScript、 TLS1.2及 Cookies 以进入企业网上银行服务。

 

您可重新登入企业网上银行服务，于「网上银行交易纪录」/「操作纪录」中查看交易状况。

 

互联网的联系速度会受网路交通、网路速度、电话线路、伺服器工作量等因素影响。如遇到系统反应缓慢，请稍作等候，或先登出后再作尝试。