個人電子結單服務

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為減少紙張消耗及保護環境，創興銀行（「本行」）誠邀您一起體驗無紙結單的便利。只要您是本行網上銀行或流動理財的個人客戶¹，及已登記有效的流動電話號碼或電郵地址，便可透過網上銀行或流動理財隨時查閱您的電子結單²。

個人電子結單服務亮點

簡單方便費用全免

透過網上銀行或流動理財，隨時隨地查閱及下載長達7年³的電子結單²（內容與紙張結單一致）。
只要是適用的客戶，每月系統將自動為您生成個人電子結單並保存於您的網上銀行及流動理財賬戶內可供查閱，無須預先申請，完全免費。
個人電子結單服務推出初期，本行向個人電子結單客戶同時提供電子結單及紙張結單至2022年12月，紙張結單將於2023年1月起停止郵寄予個人電子結單客戶。如個人電子結單客戶需要紙張結單，可經網上銀行申請。

自動提示

由2023年1月起，每當新一期的電子結單備妥後，本行會向個人電子結單客戶發出電郵通知或手機短訊提示。

備註：
¹包括個人賬戶及任何一位獲授權簽署人被授權單獨簽署有效的聯名賬戶。
²電子結單服務適用於綜合月結單、往來賬戶月結單及結單儲蓄賬戶月結單。
³電子結單將由您轉用此服務的當月起開始累積儲存。

如何查閱及下載電子結單

A. 網上銀行

接受個人電子結單服務的條款及細則

**用戶於第一次登入查看電子結單，必須先確認有關條款及細則内容。

步驟 1：	於選單欄目中選取電子結單 > 查看電子結單。
步驟 2：	瀏覽電子結單服務條款及細則（個人客戶適用）。
步驟 3：	剔選「☑ 本人已詳細閱讀、明白及同意電子結單服務的條款及細則。」
步驟 4：	點擊 <確認> 按鈕，以確認相關內容。
步驟 5：	系統會根據您在本行登記的通訊資料（「流動電話號碼」及「電郵地址」），優先發送一次性短訊驗證碼；若您沒有登記流動電話號碼，系統會發送一次性電郵驗證碼。
步驟 6：	輸入您的一次性驗證碼及點擊<確認>按鈕，以完成驗證。

查閲電子結單流程

步驟 1：	於選單欄目中選取電子結單 > 查看電子結單。
步驟 2：	選擇有關賬戶。
步驟 3：	選擇查詢電子結單日期範圍，您可根據「最近12個月」或「選擇月份」進行篩選以收窄搜尋結果。
步驟 4：	點擊 <預覽> 按鈕以查看電子結單PDF版本。

下載電子結單流程

步驟 1：	點擊 <下載> 按鈕，系統會出現提示框。
步驟 2：	點擊提示框內 <確認> 按鈕，便可下載電子結單PDF檔案至電腦儲存裝置；如欲取消下載及保留在目前頁面可點擊 <關閉> 按鈕，關閉提示框。
步驟 3：	電子結單PDF檔案已成功下載至電腦儲存裝置。

B. 流動理財

接受個人電子結單服務條款及細則

**用戶於第一次登入查看電子結單，必須先確認有關條款及細則内容。

步驟 1：	於選單欄目中選取電子結單 > 查看電子結單。
步驟 2：	瀏覽個人電子結單服務條款及細則。
步驟 3：	剔選「☑ 本人已詳細閱讀、明白及同意電子結單服務的條款及細則。」
步驟 4：	點擊 <確認> 按鈕，以確認相關內容。
步驟 5：	系統會根據您在本行預留的通訊資料（「流動電話號碼」以及「電郵地址」），優先發送一次性短訊驗證碼；若您沒有登記流動電話號碼，系統會發送一次性電郵驗證碼。
步驟 6：	輸入您的一次性驗證碼，點擊<確認> 按鈕完成驗證。

查閲電子結單

步驟 1：	於選單欄目中選取電子結單 > 查看電子結單。
步驟 2：	選擇有關賬戶。
步驟 3：	選擇查詢電子結單日期範圍，您可根據「最近12個月」或「選擇月份」進行篩選以收窄搜尋結果。
步驟 4：	點擊 <預覽> 按鈕以查看電子結單PDF版本。

下載電子結單流程

步驟 1：	點擊 <下載> 按鈕，系統會出現提示框。
步驟 2：	點擊提示框內 <確認> 按鈕，便可下載電子結單PDF檔案；如欲取消下載及保留在目前頁面可點擊 <關閉> 按鈕，關閉提示框。
步驟 3：	電子結單PDF檔案已成功下載。

常見問題

Q1.	哪些客戶可於網上銀行及流動理財使用個人電子結單服務 ?
A1.	只要您是本行網上銀行或流動理財的個人客戶（包括個人賬戶及任何一位獲授權簽署人被授權單獨簽署有效的聯名賬戶），及已登記有效的流動電話號碼或電郵地址，無須預先申請，由2022年8月起便自動可透過網上銀行及流動理財隨時查閱，可查閲的電子結單將基於您當前擁有的紙張結單類型，包括綜合月結單，往來賬戶月結單及結單儲蓄賬戶月結單。
Q2.	使用個人電子結單服務是否需要收費 ?
A2.	不需要，本行個人電子結單服務並沒有任何收費。
Q3.	個人電子結單服務涵蓋那些結單種類?
A3.	創興銀行現時的個人電子結單服務適用於(1) 綜合月結單，(2) 往來賬戶月結單及(3) 結單儲蓄賬戶月結單。
Q4.	我已登記網上銀行及流動理財，賬戶亦有交易紀錄，為何登入網上銀行及流動理財查看電子結單功能，系統提示無法查看 ?
A4.	原因可能是您尚未於本行登記有效的流動電話號碼或電郵地址，請親臨本行任何分行更新您的電郵地址及流動電話號碼。
Q5.	我可以在網上銀行及流動理財查閱多久的電子結單？
A5.	您可於網上銀行或流動理財查閱由您的個人電子結單服務生效日起長達7年（電子結單服務推出後備妥之第一份電子結單，為7年之起始日）的電子結單。如賬戶因客戶或本行的要求而結束，該賬戶的最後結單將僅以紙張結單形式發出，並根據本行的紀錄郵寄至您最後所知的通訊地址。
Q6.	個人電子結單服務生效後，我是否仍收到紙張結單？
A6.	個人電子結單服務推出初期，本行將向個人電子結單客戶同時提供電子結單及紙張結單至2022年12月，而且並沒有任何收費。紙張結單將於2023年1月起，停止郵寄予個人電子結單適用的客戶。届時，每當新一期的電子結單備妥後，本行會向個人電子結單客戶發出電郵通知或手機短訊提示。如個人電子結單客戶需要另外收取紙張結單，可經網上銀行或親臨本行分行申請。
Q7.	個人電子結單服務會於甚麼時候生效？
A7.	在開立成為本行網上銀行或流動理財的個人客戶（包括個人賬戶及任何一位獲授權簽署人被授權單獨簽署有效的聯名賬戶），及已登記有效的流動電話號碼或電郵地址，個人電子結單服務會於第二天生效，並會於下一個電子結單發出日收到電子結單，屆時可登入網上銀行查閱。