个人电子结单服务

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为减少纸张消耗及保护环境，创兴银行（「本行」）诚邀您一起体验无纸结单的便利。只要您是本行网上银行或流动理财的个人客户¹，及已登记有效的流动电话号码或电邮地址，便可透过网上银行或流动理财随时查阅您的电子结单²。

个人电子结单服务亮点

简单方便费用全免

透过网上银行或流动理财，随时随地查阅及下载长达7年³的电子结单²（内容与纸张结单一致）。
只要是适用的客户，每月系统将自动为您生成个人电子结单并保存于您的网上银行及流动理财账户内可供查阅，无须预先申请，完全免费。
个人电子结单服务推出初期，本行向个人电子结单客户同时提供电子结单及纸张结单至2022年12月，纸张结单将于2023年1月起停止邮寄予个人电子结单客户。如个人电子结单客户需要纸张结单，可经网上银行申请。

自动提示

由2023年1月起，每当新一期的电子结单备妥后，本行会向个人电子结单客户发出电邮通知或手机短讯提示。

备注：
¹包括个人账户及任何一位获授权签署人被授权单独签署有效的联名账户。
²电子结单服务适用于综合月结单、往来账户月结单及结单储蓄账户月结单。
³电子结单将由您转用此服务的当月起开始累积储存

如何查阅及下载电子结单

A. 网上银行

接受个人电子结单服务的条款及细则

**用户于第一次登入查看电子结单，必须先确认有关条款及细则内容。

步骤 1：	于选单栏目中选取电子结单 > 查看电子结单。
步骤 2：	浏览电子结单服务条款及细则（个人客户适用）。
步骤 3：	剔选「☑ 本人已详细阅读、明白及同意电子结单服务的条款及细则。」
步骤 4：	点击 <确认> 按钮，以确认相关内容。
步骤 5：	系统会根据您在本行登记的通讯资料（「流动电话号码」及「电邮地址」），优先发送一次性短讯验证码；若您没有登记流动电话号码，系统会发送一次性电邮验证码。
步骤 6：	输入您的一次性验证码及点击<确认>按钮，以完成验证。

查阅电子结单流程

步骤 1：	于选单栏目中选取电子结单 > 查看电子结单。
步骤 2：	选择有关账户。
步骤 3：	选择查询电子结单日期范围，您可根据「最近12个月」或「选择月份」进行筛选以收窄搜寻结果。
步骤 4：	点击 <预览> 按钮以查看电子结单PDF版本。

下载电子结单流程

步骤 1：	点击 <下载> 按钮，系统会出现提示框。
步骤 2：	点击提示框内 <确认> 按钮，便可下载电子结单PDF档案至电脑储存装置；如欲取消下载及保留在目前页面可点击 <关闭> 按钮，关闭提示框。
步骤 3：	电子结单PDF档案已成功下载至电脑储存装置。

B. 流动理财

接受个人电子结单服务条款及细则

**用户于第一次登入查看电子结单，必须先确认服务条款及细则内容

步骤 1：	于选单栏目中选取电子结单 > 查看电子结单。
步骤 2：	浏览个人电子结单服务条款及细则。
步骤 3：	剔选「☑ 本人已详细阅读、明白及同意电子结单服务的条款及细则。」
步骤 4：	点击 <确认> 按钮，以确认相关内容。
步骤 5：	系统会根据您在本行预留的通讯资料（「流动电话号码」以及「电邮地址」），优先发送一次性短讯验证码；若您没有登记流动电话号码，系统会发送一次性电邮验证码。
步骤 6：	输入您的一次性验证码，点击<确认> 按钮完成验证。

查阅电子结单

步骤 1：	于选单栏目中选取电子结单 > 查看电子结单。
步骤 2：	选择有关账户。
步骤 3：	选择查询电子结单日期范围，您可根据「最近12个月」或「选择月份」进行筛选以收窄搜寻结果。
步骤 4：	点击 <预览> 按钮以查看电子结单PDF版本。

下载电子结单流程

步骤 1：	点击 <下载> 按钮，系统会出现提示框。
步骤 2：	点击提示框内 <确认> 按钮，便可下载电子结单PDF档案；如欲取消下载及保留在目前页面可点击 <关闭> 按钮，关闭提示框。
步骤 3：	电子结单PDF档案已成功下载。

常见问题

Q1.	哪些客户可于网上银行及流动理财使用个人电子结单服务 ?
A1.	只要您是本行网上银行或流动理财的个人客户（包括个人账户及任何一位获授权签署人被授权单独签署有效的联名账户），及已登记有效的流动电话号码或电邮地址，无须预先申请，由2022年8月起便自动可透过网上银行及流动理财随时查阅，可查阅的电子结单将基于您当前拥有的纸张结单类型，包括综合月结单，往来账户月结单及结单储蓄账户月结单。
Q2.	使用个人电子结单服务是否需要收费 ?
A2.	不需要，本行个人电子结单服务并没有任何收费。
Q3.	个人电子结单服务涵盖那些结单种类?
A3.	创兴银行现时的个人电子结单服务适用于(1) 综合月结单，(2) 往来账户月结单及(3) 结单储蓄账户月结单。
Q4.	我已登记网上银行及流动理财，账户亦有交易纪录，为何登入网上银行及流动理财查看电子结单功能，系统提示无法查看 ?
A4.	原因可能是您尚未于本行登记有效的流动电话号码或电邮地址，请亲临本行任何分行更新您的电邮地址及流动电话号码。
Q5.	我可以在网上银行及流动理财查阅多久的电子结单？
A5.	您可于网上银行或流动理财查阅由您的个人电子结单服务生效日起长达7年（电子结单服务推出后备妥之第一份电子结单，为7年之起始日）的电子结单。如账户因客户或本行的要求而结束，该账户的最后结单将仅以纸张结单形式发出，并根据本行的纪录邮寄至您最后所知的通讯地址。
Q6.	个人电子结单服务生效后，我是否仍收到纸张结单？
A6.	个人电子结单服务推出初期，本行将向个人电子结单客户同时提供电子结单及纸张结单至2022年12月，而且并没有任何收费。纸张结单将于2023年1月起，停止邮寄予个人电子结单适用的客户。届时，每当新一期的电子结单备妥后，本行会向个人电子结单客户发出电邮通知或手机短讯提示。如个人电子结单客户需要另外收取纸张结单，可经网上银行或亲临本行分行申请。
Q7.	个人电子结单服务会于甚么时候生效？
A7.	在开立成为本行网上银行或流动理财的个人客户（包括个人账户及任何一位获授权签署人被授权单独签署有效的联名账户），及已登记有效的流动电话号码或电邮地址，个人电子结单服务会于第二天生效，并会于下一个电子结单发出日收到电子结单，届时可登入网上银行查阅。