有關創興銀行網上銀行服務

1. 這服務是什麼？
2. 這服務有什麼功能？
3. 誰可申請這服務？
4. 若我身處海外，能否享用這服務？
5. 使用這服務需要收費嗎？

申請創興銀行網上銀行服務

1. 我如何申請這服務？
2. 「單式權限」與「聯合權限」有何分別？
3. 假如我已是「單式權限」用戶，能否同時申請「聯合權限」？
4. 我為什麼需要登記銀行賬戶於這服務上使用？

開始使用創興銀行網上銀行服務

1. 我可如何使用這服務？
2. 我可以更改客戶編號嗎？
3. 我可以更改密碼嗎？
4. 我如何自設一個登入名稱？

網上銀行服務操作

賬戶查詢

1. 我可查閱所有戶口的戶口結餘及交易紀錄嗎？
2. 我可翻查多久的交易記錄？

轉賬
轉賬至創興銀行

1. 我可處理什麼類型的轉賬交易？
2. 轉賬交易有沒有設定上限？

轉賬至其他銀行

1. 什麼是「票據交換所自動轉賬系統」（"CHATS"）或「電子結算系統」轉賬？
2. 轉賬交易有沒有設定上限？
3. 我可否轉賬至未登記之其他銀行戶口？

貨幣兌換

1. 我可兌換什麼貨幣？
2. 貨幣兌換服務有否截數時間？
3. 貨幣兌換有沒有設定上限？

繳付賬單

1. 我可繳付什麼賬單?
2. 我需要預先登記賬單嗎?
3. 繳付賬單有沒有設定上限？

定期存款

1. 我可處理什麼類型的「定期存款」交易?
2. 定期存款服務設有截數時間及生效時間嗎？
3. 敘做定期存款的最低存款額是多少？
4. 我可選擇什麼類型的定期存款到期指示？
5. 更改到期指示需要多久才會生效？

信用卡（只限個人客戶）

1. 我可以在網上申請創興銀行信用卡嗎？
2. 我可以翻查信用卡的交易記錄嗎？
3. 我可怎樣繳付信用卡賬項?
4. 我可從信用卡賬戶轉賬至其他賬戶嗎？
5. 我可以怎樣在網上銀行服務作現金透支？

購買本票／匯票／電匯及申領支票簿

1. 我可在網上購買本票／匯票／電匯嗎？
2. 預購本票／匯票／電匯設有截數時間嗎？
3. 預購本票／匯票／電匯是否即時收費？
4. 我可怎樣申領支票簿？
5. 申領支票簿需要收費嗎？

利率 ／匯率

1. 「利率／匯率」內顯示的資料，是定期更新的嗎？

網上交易紀錄查詢

1. 「網上交易紀錄查詢」可否顯示最新的交易資料？
2. 如何確定我在網上銀行服務的交易指示已被執行？
3. 我可翻查以往多久的交易記錄？
4. 什麼是「待辦交易」及「批核紀錄查詢」？

賬戶操作

1. 如我忘記了客戶編號或登入名稱，應怎麼辦？
2. 如我忘記了密碼，應怎麼辦？
3. 如網上銀行服務因錯誤輸入密碼數次而被暫停的話，我可如何重新啟動有關服務？
4. 我能否按個別不同需要而設定個別用戶的交易上限？
5. 我可否暫停網上銀行服務，及之後恢復已暫停的服務？
6. 我如何取消網上銀行服務？

雙重認證服務

一般查詢

1. 甚麼是雙重認證？
2. 銀行怎樣支援雙重認證工具？
3. 那些網上銀行服務須要使用雙重認證？
4. 銀行會向使用雙重認證的用戶收費嗎？
5. 我可否取消已登記之雙重認證服務？
6. 若雙重認證工具遭盜竊或遺失了，我應如何處理？

一次性短訊密碼

1. 甚麼是「一次性短訊密碼」?
2. 我可怎樣登記使用「一次性短訊密碼」？
3. 使用「一次性短訊密碼」需否收取費用？
4. 我可否於海外接收一次性短訊密碼?
5. 為什麼我收到的短訊訊息出現亂碼的情況?
6. 若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理？

電子證書

1. 甚麼是電子證書？
2. 銀行支援什麼類型的電子證書？
3. 使用電子證書服務會否收取費用？
4. 我可怎樣登記電子證書服務？
5. 當電子證書已到期或失效，我應怎辦？
6. 當電子證書遭盜竊或遺失，我應怎辦？
7. 我需準備什麼硬件及軟件才可使用電子證書服務？

電子證書的安全裝置

1. 銀行支援甚麼安全裝置？
2. 為什麼我不能在登記電子證書的網頁中看見任何指示？
3. 為什麼我不能選擇適當的輸入裝置來使用電子證書服務？
4. 我應何時輸入電子證書裝置中的密碼？

客戶服務及支援

1. 我可以怎樣發送訊息到創興銀行？
2. 我可致電那裏查詢有關網上銀行服務之問題？

網上安全

 

技術性問題

1. 使用網上銀行服務的最低電腦硬件及軟件配置要求是甚麼？
2. 我應選用那種瀏覽器進入網上銀行服務？
3. 我可怎樣啟動Java、JavaScript 及 SSL？（Internet Explorer 6.0 或以上）
4. 如於交易中途電腦的連線中斷，我可怎樣翻查該交易是否已生效？
5. 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？