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常見問題

有關創興銀行網上銀行服務

  1. 這服務是什麼?
  2. 這服務有什麼功能?
  3. 誰可申請這服務?
  4. 若我身處海外,能否享用這服務?
  5. 使用這服務需要收費嗎?

申請創興銀行網上銀行服務

  1. 我如何申請這服務?
  2. 「單式權限」與「聯合權限」有何分別?
  3. 假如我已是「單式權限」用戶,能否同時申請「聯合權限」?
  4. 我為什麼需要登記銀行賬戶於這服務上使用?
創興網上銀行服務網上啟動
  1. 如何使用「創興網上銀行服務網上啟動」?
  2. 啟動創興銀行網上服務需時多久?
  3. 啟動創興銀行網上服務需時多久如我忘記 / 遺失自動櫃員機密碼,應如何處理?
  4. 我可否更改登入名稱及密碼?
新增/刪除賬戶
  1. 如何於網上使用銀行「新增/刪除賬戶」?
  2. 如我於網上銀行刪除了某個賬戶之顯示,我可以再重新增加嗎?
  3. 我可以網上刪除已登記之第三者賬戶之顯示嗎?
  4. 網上銀行賬戶概覽顯示之賬戶數目有沒有上限?

開始使用創興銀行網上銀行服務

  1. 我可如何使用這服務?
  2. 我可以更改客戶編號嗎?
  3. 我可以更改密碼嗎?
  4. 我如何自設一個登入名稱?

網上銀行服務操作

賬戶查詢
  1. 我可查閱所有戶口的戶口結餘及交易紀錄嗎?
  2. 我可翻查多久的交易記錄?
轉賬
轉賬至創興銀行
  1. 我可處理什麼類型的轉賬交易?
  2. 每日轉賬交易有沒有設定上限?
轉賬至其他銀行
  1. 什麼是「票據交換所自動轉賬系統」("CHATS")或「電子結算系統」轉賬?
  2. 每日轉賬交易有沒有設定上限?
  3. 我可否轉賬至未登記之其他銀行戶口?
  4. 我如何登記第三者賬戶於網上銀行服務使用?
轉賬至外地銀行
  1. 我可否轉賬至未登記之其他外地銀行戶口?
  2. 每日轉賬交易有沒有設定上限?
電匯
  1. 我可怎樣登記使用電匯服務?
  2. 電匯服務有否截數時間?
  3. 電匯服務是否有交易費?
貨幣兌換
  1. 我可兌換什麼貨幣?
  2. 貨幣兌換服務有否截數時間?
  3. 貨幣兌換有沒有設定上限?
繳付賬單
  1. 我可繳付什麼賬單?
  2. 我需要預先登記賬單嗎?
  3. 我可怎樣登記使用雙重認證?
  4. 我可怎樣預先登記賬單?
  5. 繳付賬單有沒有設定上限?
  6. 如何設定「預設繳付賬單」服務?
  7. 預設繳付賬單服務最長可設定多少天的預設繳付指示?
  8. 如何知道「預設繳付賬單指示」是否成功執行?
  9. 「預設繳付賬單」服務可否設定在星期六,日或公眾假期?
電子賬單
  1. 網上銀行服務的電子賬單和繳付賬單服務有什麼分別?
  2. 我可繳交什麼電子賬單?
  3. 我需要預先登記電子賬單嗎?
  4. 我可怎樣預先登記電子賬單?
  5. 我可替第三方賬單持有人預先登記電子賬單嗎?
  6. 繳交電子賬單有沒有設定上限?
  7. 我可查詢多久的電子賬單發放紀錄?
  8. 我可怎樣刪除已登記商戶?
  9. 我可如何收取電子捐款收據?
  10. 如果我已經透過電子賬單服務登記收取水費單及徵收差餉及/或地租通知書的電子賬單摘要,我會否繼續收到郵寄水費單及徵收差餉及/或地租通知書?
  11. 如果我已登記收取水務署或差餉物業估價署的電子賬單,我可否登記電子賬單服務?
  12. 如果我想經電子賬單服務收取下一期的水費單或徵收差餉及/或地租通知書的電子賬單摘要,請問需要在那天前登記?
定期存款
  1. 我可處理什麼類型的「定期存款」交易?
  2. 定期存款服務設有截數時間及生效時間嗎?
  3. 敘做定期存款的最低存款額是多少?
  4. 我可選擇什麼類型的定期存款到期指示?
  5. 更改到期指示需要多久才會生效?
信用卡(只限個人客戶)
  1. 我可以翻查我的信用卡交易記錄嗎?
  2. 我可怎樣繳付信用卡賬項?
  3. 我可從信用卡賬戶轉賬至其他賬戶嗎?
  4. 我可以怎樣在網上銀行服務作現金透支?
投資風險評估
  1. 誰可使用投資風險評估?
  2. 如果我不是本行的客戶,是否可以透過本行的網站填寫投資風險評估問卷而毋需申請網上銀行服務?
  3. 如果我不是本行的投資賬戶的客戶,可否透過網上銀行服務填寫投資風險評估問卷?
  4. 我是否可以透過手提電話或手機應用程式填寫投資風險評估問卷?
  5. 投資風險評估問卷是否適用於公司投資賬戶?
  6. 我認購iBond時只開立投資賬戶,但未有填寫投資風險評估問卷,請問可不可以透過網上銀行服務首次填寫問卷?
  7. 透過網上銀行服務填寫投資風險評估問卷是否一項24小時服務?
  8. 我於不同渠道填寫投資風險評估問卷,問卷的問題及評分方法是否相同?
  9. 透過網上銀行填寫投資風險評估問卷,我是否可即時獲悉得分結果(即風險承受級別及風險取向)?
  10. 透過網上銀行填寫投資風險評估問卷,我是否可自行降低風險承受級別?
  11. 透過網上銀行完成投資風險評估問卷後,我是否需要列印問卷並簽署及交回分行確認?
  12. 透過網上銀行完成投資風險評估問卷後,我是否會收到任何確認信或電子信息?
  13. 我可以透過網上銀行服務收到投資風險評估問卷到期日的提示嗎?
  14. 如果我不是本行的客戶或沒有啟動網上銀行服務,我可否體驗如何填寫投資風險評估問卷?
購買本票/匯票及申領支票簿
  1. 我可在網上購買本票/匯票嗎?
  2. 預購本票/匯票設有截數時間嗎?
  3. 預購本票/匯票是否即時收費?
  4. 我可怎樣申領支票簿?
  5. 申領支票簿需要收費嗎?
利率 /匯率
  1. 「利率/匯率」內顯示的資料,是定期更新的嗎?
網上交易紀錄查詢
  1. 「網上交易紀錄查詢」可否顯示最新的交易資料?
  2. 如何確定我在網上銀行服務的交易指示已被執行?
  3. 我可翻查以往多久的交易記錄?
  4. 什麼是「待辦交易」及「批核紀錄查詢」?
投資賬戶概覽
  1. 我可以於網上銀行查詢我的投資賬戶嗎?
  2. 我可查詢哪些投資產品?
  3. 我剛於分行認購了投資產品,網上銀行會即時顯示有關紀錄嗎?
  4. 投資項目的市場價格會即時更新嗎?

賬戶操作

  1. 如我忘記了客戶編號或登入名稱,應怎麼辦?
  2. 如我忘記了密碼,應怎麼辦?
  3. 如網上銀行服務因錯誤輸入密碼數次而被暫停的話,我可如何重新啟動有關服務?
  4. 我能否按個別不同需要而設定個別用戶的交易上限?
  5. 我可否暫停網上銀行服務,及之後恢復已暫停的服務?
  6. 我如何取消網上銀行服務?

雙重認證服務

一般查詢
  1. 甚麼是雙重認證?
  2. 銀行怎樣支援雙重認證工具?
  3. 那些網上銀行服務須要使用雙重認證?
  4. 銀行會向使用雙重認證的用戶收費嗎?
  5. 我可否取消已登記之雙重認證服務?
  6. 若雙重認證工具遭盜竊或遺失了,我應如何處理?
「一次性密碼」
  1. 甚麼是「一次性密碼」?
  2. 我可怎樣登記使用「一次性密碼」?
  3. 使用「一次性密碼」需否收取費用?
  4. 我可否於海外接收「一次性密碼」?
  5. 為什麼我收到的短訊訊息出現亂碼的情況?
  6. 若我的手提電話遭盜竊或遺失了,應如何處理?

客戶服務及支援

  1. 我可以怎樣發送訊息到創興銀行?
  2. 我可致電那裏查詢有關網上銀行服務之問題?

網上安全


 

技術性問題

  1. 我應該要有什麼設備,才能夠使用網上銀行服務?
  2. 我可怎樣啟動Java、JavaScript 及 TLS?(Microsoft Internet Explorer 8 或以上)
  3. 如於交易中途電腦的連線中斷,我可怎樣翻查該交易是否已生效?
  4. 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後,電腦沒有反應,我應該怎樣做?
手續簡易 費用全免
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客戶查詢熱線:
(852) 3768 6888
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