常見問題

您可查閱已登記戶口之結餘及交易紀錄。

不同類別的戶口可供查詢的日期如下：

匯款查詢

您可以辦理轉賬至

• 已登記的同名賬戶；
• 已登記的第三者賬戶；及
• 未登記的賬戶（須使用雙重認證）。

請注意，這服務轉賬只適用於相同貨幣的戶口。

任何指示一經銀行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。

這是一項免費服務，本行不會收取費用。

轉賬至已登記的同名戶口賬戶並沒有設定上限。惟每個銀行賬戶網上轉賬至已登記的第三者賬戶或未登記的賬戶每日最高累積限額如下：

任何指示一經銀行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。

	「票據交換所自動轉賬系統」（"CHATS"）	「電子結算系統」
服務收費	港幣轉賬 - 港幣50元 美元轉賬 - 美元6元 人民幣轉賬 - 人民幣40元 歐羅轉賬 - 歐羅6元 收款銀行可能會對收款人收費（不論轉賬成功與否）。有關詳情請向收款銀行查詢。	全免 收款銀行可能會對收款人收費（不論轉賬成功與否）。有關詳情請向收款銀行查詢。

您可使用已登記之雙重認證服務，轉賬至未登記之其他銀行戶口。

如您需要於創興網上銀行登記第三者賬戶，請親臨本行任何分行或按此遞交申請。

如您已登記的賬單於過去36個月內沒有進行交易，有關之賬單將會被移除。如需重新登記該賬單，請親臨本行任何分行辦理或按此遞交申請。

您可使用網上電匯服務，轉賬至已登記之外地其他銀行戶口。

若 閣下已登記的賬戶於過去三十六個月內沒有進行交易，有關之賬戶將會被移除。如需重新登記該賬戶，請到各分行辦理手續。

如您需要登記使用電匯服務，請親臨本行任何分行或按此遞交申請。

如您已登記的賬單於過去36個月內沒有進行交易，有關之賬單將會被移除。如需重新登記該賬單，請親臨本行任何分行辦理或按此遞交申請。

任何指示一經銀行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。

 

有。每筆交易費是HKD110。

有。
逢星期一至五

• 匯款貨幣：人民幣
  1. 下午3時前接納之指示將於同一天執行。
  2. 下午3時後接納之指示將於下一個工作日執行。
• 匯款貨幣：其他貨幣 (人民幣除外)
  1. 下午4時前接納之指示將於同一天執行。
  2. 下午4時後接納之指示將於下一個工作日執行。
• 逢星期六
  指示將於下一個工作日執行。

本行只支援擁有香港居民身份之個人客戶匯款到國內賬戶，而客戶在國內的收款賬戶姓名必須與其創興銀行人民幣儲蓄賬戶姓名完全相同。人民幣匯款服務不適用於非香港居民及聯名賬戶。香港居民每天最高匯款金額為人民幣80,000元，客戶每日的匯出款額或會由人民幣業務清算行查核。

凡於星期一至五下午3時（「截數時間」）前被接納之人民幣電匯指示將於當日執行。於截數時間後或於星期六、日及公眾假期接納之人民幣電匯指示將於下一個工作日執行。收款銀行的收款時間需視乎該收款銀行的操作情況而定。

您可買入或賣出人民幣及多種外幣，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、歐羅、英鎊、日元、紐西蘭元及美元。

請注意，外幣兌換只適用於您戶口間之交易，而其中一個轉賬戶口必須為港幣儲蓄或往來戶口。

至於人民幣兌換方面，支賬及入賬戶口需為客戶名下的創興銀行戶口多種貨幣儲蓄賬戶與港幣儲蓄或往來戶口。此兌換服務只限於已登記網上銀行服務之個人客戶，企業客戶不能享用是項服務。

有。於網上銀行敍做貨幣兌換的截數時間為星期一至五上午8時30分至下午6時及星期六上午8時30分至下午1時（星期日及公眾假期除外）。

請留意「利率查詢」之外幣電匯兌港元牌價只供參考。實際之電匯牌價會於您確認敍做外幣兌換前確定。

您可隨時由您的創興銀行儲蓄戶口、往來戶口或信用卡戶口，繳交超過700多項本港各類主要賬單，包括電費、水費、煤氣費、稅單、保險、電訊、政府服務費及學費等。

按此查閱商戶名單。
註 : 部份商戶只接受儲蓄／往來戶口扣數繳交賬單。

您需使用雙重認證或於分行預先登記賬單以繳付所有賬單，除「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」商戶賬單以外。

您可登記流動電話號碼以使用雙重認證之流動短訊服務，請親臨本行任何分行辦理或按此遞交申請。

如您需要預先登記賬單，請親臨本行任何分行辦理或按此遞交申請。

如您已登記的賬單於過去36個月內沒有進行交易，有關之賬單將會被移除。如需重新登記該賬單，請親臨本行任何分行辦理或按此遞交申請。

每日繳付賬單限額為每賬戶港幣99,999元，這限額為網上銀行及流動理財的繳付賬單服務之總合計。

每日繳付稅款最高限額為每賬戶港幣500,000元，這限額為網上銀行及流動理財的繳付稅款服務之總合計。

交稅提示

這是一項免費服務，本行不會收取費用。 若客戶以本行信用卡繳交商戶類別為「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」或「香港賽馬會」的賬單均視為現金透支。有關本行現金透支收費詳情，請參閱創興信用卡收費表及創興銀聯雙幣信用卡收費表。

您只需於「繳付賬單」輸入版面內選擇最多未來45天的「繳付日」即可設定預設繳付指示。

最長可設定未來45天的預設繳付賬單指示。

您可於「繳付賬單」輸入版面內「收取通知的電郵地址」中輸入您的電郵地址，即可設定免費電郵提示服務。當指示執行後，結果將會以電郵方式通知您。你亦可於「預設繳費記錄」內查詢最近45天或120條預設繳付賬單交易記錄。

「預設繳付賬單」服務只適用於工作日。包括星期一到星期五。星期六、星期日及公眾假期除外。

任何即日指示一經銀行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。閣下預設之繳付賬單指示可於指定之繳付日期之前修改。例如，繳付賬單之指定日期為1月4日，閣下需於1月3日或之前修改有關指示。

電子賬單功能包括收取及繳交電子賬單 (接受電子繳款與否由商戶最終決定)。繳付賬單服務只限繳款。

您可隨時由您的創興銀行儲蓄戶口、往來戶口或信用卡戶口，向您已經在創興網上銀行服務登記的各類電子賬單進行繳款。

註 : 部份商戶只接受繳費來自儲蓄／往來戶口。

 

除網上電子捐款以外，您需預先經創興網上銀行服務登記電子賬單。預先登記是一次性的程序，成功登記後，商戶會定期發放電子賬單到您的創興網上銀行服務戶口。當你登記高風險商戶的電子賬單時需要使用雙重認證。

您在登記過程中提供的個人資料僅作商戶審批用途，個人資料會提供予第三方*。個人資料會儲存在創興銀行直到您刪除該電子賬單。

備註: *詳情請查看電子賬單及繳費服務條款及細則

您可在創興網上銀行服務選擇「電子賬單管理」進行預先登記電子賬單。當您輸入個人資料後，申請會經第三方發送予商戶進行審批。審批時間由商戶決定。

備註: *詳情請查看電子賬單及繳費服務條款及細則

任何指示一經銀行接納及執行，均不能被取消、修改、補充或撤銷。

這是一項免費服務，本行不會收取費用。 若客戶以本行信用卡繳交商戶類別為「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」或「香港賽馬會」的賬單均視為現金透支。有關本行現金透支收費詳情，請參閱創興信用卡收費表及創興銀聯雙幣信用卡收費表。

可。您可提供第三者賬單持有人的資料替第三者賬單持有人登記電子賬單(接受登記與否由商戶最終決定)。

每日最高繳交電子賬單限額為每賬戶港幣99,999元。這限額為網上銀行、自動櫃員機及電話銀行的繳付賬單服務之總合計。

您可查詢過去12個月內收到的電子賬單。12個月以前所發放的電子賬單不會被儲存。

您可在「電子賬單管理」功能中選擇「刪除賬單」以刪除已登記電子賬單。

您可要求捐款收據，並提供捐款人姓名及電郵地址以直接接收慈善機構發放的電子捐款收據。

你仍會沿用現時的方法繼續收取水費單及徵收差餉及/或地租通知書。

請瀏覽水務署網頁www.wsd.gov.hk 及差餉物業估價署網頁www.rvd.gov.hk了解有關詳情。

可以。電子賬單服務提供額外的途徑方便閣下透過網上銀行一站式查閱及支付不同的電子賬單。

徵收差餉及/或地租通知書須於3月、6月、9月或12月5日前登記。水費單須參閱上一期的發單日期，並於下一期賬單的發單日期前兩星期登記。

您可以查閱賬戶結餘，敘做定期存款及更改定期存款到期指示。

請留意此項服務不適用於敘做創興銀行三藩市分行定期存款、創興財務定期存款及美金掉期。

有。敘做定期存款、定期存款續期及更改定期存款到期指示之時間為上午9時至下午7時30分（星期一至五）及上午9時至下午4時（星期六），星期日及公眾假期除外

而定期存款續期指示須於到期日前最少一個工作天提交指示。

請留意「利率／匯率」之定期存款利率只供參考實際之利率會於您確認敘做定期存款前確定。

不同貨幣的定期存款最低存款額如下：

您可選擇以下3種定期存款到期指示：

• 到期後根據銀行之現行利率本息續存；
• 本息存入您指定的賬戶、或者本金根據銀行之現行利率續存而利息存入您指定的賬戶內；及
• 本金根據銀行之現行利率續存而利息存入您指定的賬戶。

更改到期指示會在交易確定後即時生效。您亦可以透過網上銀行服務即時查詢有關之存款結餘及已更新的到期指示。

可以。您可於信用卡 – 本期結單內翻查您的上期月結單。未顯示於上期月結單的近期交易記錄，您可於信用卡 – 新簽賬項內查詢紀錄。

您可從您的港幣賬戶轉賬金額至信用卡賬戶。

請留意截數時間為星期一至五下午7時（星期六、星期日及公眾假期除外），該時間後的付款指示則作下一個結算日付款論。

不。為保障客戶，本行不會在網上提供此服務。如您有需要辦理此項轉賬，謮親臨各分行辦理。

您可在「轉賬」功能中以從信用咭戶口為轉賬金額至您的的港幣戶口。

本行會向您的信用咭戶口收取現金透支手續費。

只要您是本行的客戶、已成功申請或啟動網上銀行服務及已開立投資賬戶，便可使用投資風險評估。

不可以。您必須是本行的客戶及已成功申請或啟動網上銀行服務才可透過網上銀行服務填寫投資風險評估問卷。此外，您必須登入網上銀行服務，於主頁選擇『投資風險評估』以填寫投資風險評估問卷。

不可以。您必須預先到分行開立投資賬戶(第一次的投資風險評估問卷必須於分行完成)，之後才可透過網上銀行服務更新投資風險評估問卷。

不可以。您不可以透過手提電話或手機應用程式填寫投資風險評估問卷。

投資風險評估問卷適用於個人銀行客戶及個人/聯名私人銀行客戶。

可以。個人銀行客戶可以透過網上銀行服務首次填寫問卷(只適用於客戶之前曾認購iBond)。私人銀行客戶經理會於個人/聯名私人銀行客戶開立戶口時會安排客戶同時填寫投資風險評估問卷。因此，個人/聯名私人銀行客戶不可透過網上銀行服務首次填寫問卷。

除系統維護的時段內，您可在任何時間透過網上銀行服務填寫投資風險問卷。

是，不論於不同渠道填寫投資風險評估問卷，問卷的問題及評分方法是相同的。

是，您可即時獲悉得分結果。

可以。透過網上銀行填寫投資風險評估問卷，您可自行降低風險承受級別。

不需要。您可根據指示即時列印或儲存問卷作記錄。

不會。但您可透過網上銀行服務查閱有關投資風險評估問卷的狀況，例如有效日期、得分結果(即風險承受級別及風險取向)，但不包括記錄內之問卷內容及答案。

如投資風險評估問卷已過期，您於登入網上銀行後，主頁內之「最新提示」將顯示訊息，提示您更新問卷。

可以。您可於網上銀行服務的登入版面選擇「觀看示範」體驗如何填寫投資風險評估問卷。

可。您可在「網上申請」功能中，填妥所需資料預購本票／匯票，並於下一個結算日到所選之分行簽收。

有。截數時間為星期一至五下午7時（星期六、星期日及公眾假期除外）。

不。有關的交易款項及服務收費，將於您到分行辦理時扣除。匯率亦將於您到分行領取有關匯票時才確定。

如您在5個工作天內仍未領取己申請的本票／匯票，本行將取消該項交易，亦不會徵收手續費。

您可在「網上申請」功能中申領支票簿，本行會以平郵方式寄出壹本支票簿給您。

如您於申請支票簿日起計14日內仍未收到支票簿，請即與我們聯絡。

不。這是一項免費的服務。

是。資料是定期更新的，惟只供參考用。

可。所有己成功完成的交易均會顯示於「網上交易紀錄查詢」。

除預購本票、匯票、電匯及申請支票簿的指示外，當其他網上銀行服務交易指示已被執行後，畫面會顯示一個參考編號，方便您於日後作出查核。為確保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看「網上交易紀錄」。

您可查閱過往6個月內最近30個的網上銀行服務之交易紀錄。

為讓「聯合權限」用戶更有效管網上交易，網上銀行還提供了以下兩類交易紀錄查閱功能：

• 待辦交易； 及
• 批核紀錄查詢（包括所有已接受及待批核的紀錄）。

請注意，每位用戶只能查閱已授予操作權限賬戶的交易紀錄。

可以。客戶只需於網上銀行的「新增/刪除賬戶」欄內增加名下之投資賬戶，便可即時於網上銀行及流動理財查詢有關投資賬戶的詳情。
(註: 只適用於單式權限之客戶。聯名客戶請填妥「創興網上銀行服務– 申請／更改服務 (單一登入模式)」以登記顯示聯名投資賬戶。)

您可於網上銀行及流動理財查閱已認購之投資產品，包括政府、大型企業或其他機構發行的債券、基金、結構性產品及「自由息」外幣掛鈎存款的存倉紀錄。

不會即時顯示。由於不同投資產品之結算週期俱不同，已認購之紀錄將會在該產品完成結算程序後才顯示，一般需時三至五個工作天。

不會即時更新。由於不同投資項目之更新時間俱不同，您可參閱該投資項目市場價格下括號內之最近更新日期。