常見問題
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技術性問題

1. 我需要什麼瀏覽器,才能夠使用網上銀行服務?
答:
  • 本行建議您更新至最新版本的瀏覽器,您亦可以選用 Chrome 95 或 Microsoft Internet Explorer 11 或 Safari 15以上版本瀏覽器及需要啟動 JavaScript、 TLS1.2及 Cookies 以使用個人網上銀行服務
更新瀏覽器版本
2. 我可怎樣啟動 Java、JavaScript 及 TLS1.2?(Microsoft Internet Explorer 11 或以上)
答:
啟動 Java 及 JavaScript 所需之步驟:
  • 項目列中選取「工具」,並選取「網際網路選項」
  • 選取「安全性」按鈕
  • 選取「網際網路」
  • 於「此區域的安全層級」項下選取「中安全性」
  • 按「確定」
啟動TLS 所需之步驟:
  • 從項目列中選取「工具」,並選取「網際網路選項」
  • 選取「進階」按鈕
  • 選擇「使用TLS1.2」
  • 按「確定」
  • 重新啓動Internet Explorer
3. 如於交易中途電腦的連線中斷,我可怎樣翻查該交易是否已生效?
答:
您亦可重新登入網上銀行服務,於「網上交易查詢」中查看交易狀況。
4. 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後,電腦沒有反應,我應該怎樣做?
答:
互聯網的聯繫速度會受網路交通、網路速度、電話線路、伺服器工作量等因素影響。您如遇到系統反應緩慢,請稍作等候,或先登出再於較後時間再作嘗試。