常見問題
網上銀行服務
有關網上銀行賬戶申請
問： 怎樣申請開立網上銀行賬戶？
答： 只要您是本行的儲蓄或往來賬戶持有人（年滿十八歲或以上人仕），即可申請網上銀行服務。您可於本行網站「表格下載」功能中下載「網上銀行服務申請表」，親身將填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理。請留意您於「網上銀行服務申請表」填寫之通訊地址及簽署式樣，必須與您指定之基本賬戶相同。您可以指定任何港幣儲蓄賬戶或往來賬戶為網上銀行服務之基本賬戶。您若並未持有本行儲蓄或往來戶口，歡迎親臨任何一間就近的創興分行開立。
 
   
問： 我可以指定多少個創興銀行賬戶於網上銀行使用？
答： 所有於網上銀行操作之賬戶必須預先指定，您可指定多達十個（一個基本賬戶及九個指定賬戶）於本行開立的賬戶，包括儲蓄、定期存款、往來、信用卡等。
 
   
問： 公司賬戶及聯名賬戶可否申請網上銀行服務？
答： 公司賬戶及聯名賬戶均可申請網上銀行服務。如以聯名賬戶申請，只接受單式簽署有效之賬戶。當完成身份核實，本行會為您安排一個客戶編號及一個密碼。
 
   
問： 公司賬戶及聯名賬戶申請網上銀行服務有什麼要注意的地方？
答： 公司及聯名賬戶申請網上銀行服務時，該申請表格須由其中一位基本戶口有效簽署人親身交到任何一間分行辦理。如屬聯名戶口，請指定一位戶口持有人為網上銀行申請人，基本戶口全體戶口持有人必須於申請表上簽署，而該等印鑑式樣必須與基本戶口印鑑式樣相同。如屬公司戶口，其中一位有效簽署人必須親臨任何一間就近的創興分行申請，而申請表上之簽署式樣必須為有效的授權式樣。
 
   
問： 如何收取網上銀行賬戶密碼？
答： 有關密碼將於您親臨本行開立網上銀行服務後郵寄到您之通訊地址。如您於一星期內仍未能收到有關密碼，請與我們聯絡。請留意您於「網上銀行服務申請表」填寫之通訊地址必須與網上銀行基本賬戶之通訊地址相同，該通訊地址將作為收取有關密碼之地址。
 
   
問： 如何使用創興網上銀行服務？
答： 您可從本行網頁(www.chbank.com)之連線進入創興網上銀行的登入畫面。請於「客戶編號」和「密碼」欄內分別輸入您的9位數字客戶編號及6位數字密碼。登入網上銀行服務只適用於已開立創興網上銀行賬戶的客戶。首次使用創興網上銀行服務時，請更改本行為您設定的網上密碼，而新設定的密碼亦必須為六位數字。
 
   
問： 怎樣更改密碼？
答： 您可於網上銀行即時更改密碼。只需進入網上銀行後，按畫面右上角的「更改密碼」選項，輸入新舊密碼資料並按傳送鍵，已更新的網上銀行密碼便會在確定後即時生效。
 
   
問： 如果忘記了個人密碼，應該怎麼辦？
答： 每次進入網上銀行，客戶均須輸入個人密碼以核實身份。若您忘記了個人密碼，請於登入網上銀行服務的頁面下載「網上銀行服務更改指示表格」表格要求補發私人密碼，填妥後親身交回任何一間就近的創興分行。您將會在數個工作天後收到一個新密碼。
 
   
問： 使用網上銀行服務是否需要繳付任何費用？
答： 使用創興網上銀行服務不需繳付任何費用。
 
   
問： 我可於海外使用創興網上銀行服務嗎？
答： 您可在任何已接駁互聯網的電腦使用創興網上銀行服務。
 
   
問： 我是創興銀行海外分行之客戶，我可否使用網上銀行服務？
答： 本行網上銀行的服務現時只供於本港創興銀行各分行開設了儲蓄賬戶或往來賬戶之客戶使用。
 
有關網上銀行賬戶指示
問： 「網上銀行服務更改指示表格」表格有甚麼用途？
答： 您可使用此表格要求更改網上銀行之服務。有關網上銀行之更改指示包括補發私人密碼、恢復網上銀行服務以及終止網上銀行服務。您亦可用此表格增加／刪除您於網上銀行的指定賬戶。請親身把已填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理。
 
   
問： 我應該如何增加/删除指定賬戶？
答： 您可使用更改「網上銀行戶口指示」表格，要求增加/删除網上銀行指定賬戶。如屬聯名戶口，該表格須由全體基本戶口持有人簽署。
 
有關賬戶操作
問： 創興網上銀行有甚麼功能？
答： 創興網上銀行有以下功能
  • 查詢賬戶結餘及交易紀錄
  • 轉賬至已預先指定之同名或第三者賬戶（相同貨幣的戶口）
  • 轉賬至已預先指定之其他銀行賬戶
  • 外幣兌換
  • 現金透支
  • 定期存款（敘做及更改定期存款到期指示）
  • 查詢利率、匯率及金幣價格
  • 即時申請創興信用卡及聯營卡
  • 申請本票／匯票及電匯
  • 申領支票簿
  • 查詢網上銀行交易紀錄
  • 利用電子証書進行交易
  • 下載放款申請表及物業估價申請表等
 
   
賬戶查詢
問： 我可以在「戶口」功能內查閱甚麼資料？
答： 您可以在「戶口」功能內查閱已登記戶口之結餘及最近三十日內的交易紀錄(如存貸款戶口，則可顯示最近六個月內的交易紀錄)。
 
   
轉賬至創興銀行戶口
問： 網上銀行的「轉賬」功能處理甚麼賬戶交易？
答： 您可以辦理閣下戶口間的轉賬；或由閣下戶口轉賬至已登記之第三者戶口。所有轉賬只適用於相同貨幣的戶口。
 
   
問： 在網上銀行辦理轉賬是否有限額？
答： 於網上銀行辦理已預先指定的同名戶口賬戶轉賬並沒有設定限額。但如轉賬至已登記之第三者賬戶，則每日最高限額為港幣30,000元。
 
   
轉賬至其他銀行戶口
問： 什麼是「電子結算系統」或「票據交換所自動轉賬系統」 ("CHATS") 轉賬？
答： 配合您的理財需要 ，選擇透過「電子結算系統」或「票據交換所自動轉賬系統」由您的創興銀行戶口轉賬至其他銀行。
「票據交換所自動轉賬系統」
("CHATS")		 「電子結算系統」
服務性質 透過「票據交換所自動轉賬系統」 (“CHATS”) 轉賬至其他銀行。 透過「電子結算系統」轉賬至其他銀行戶口。
服務時間
(以香港時間為準)		 星期一至五：上午九時至下午五時

於結算日下午三時三十分後所接納之指示，將會於下一個結算日執行。
所有於服務時間以外（包括星期六、日及公眾假期）進行之指示將不被接納。		 廿四小時運作

任何於星期一至五晚上七時後或星期六、日及公眾假期所接納之指示，將會於下一個結算日執行。
轉賬時間 於上午九時至下午三時三十分轉賬之款項一般可於當日轉到收款銀行的指定戶口。 轉賬之款項一般會於2個結算日後之首個工作天轉到收款銀行的指定戶口。
手續費 港幣轉賬 - 港幣120元
美元轉賬 - 美金13元

收款銀行可能會對收款過程收費 (無論轉賬成功與否)。有關詳情請向收款銀行查詢。		 全免


收款銀行可能會對收款過程收費 (無論轉賬成功與否)。有關詳情請向收款銀行查詢。
 
   
問： 在創興網上銀行辦理轉賬至其他銀行是否有限額？
答： 於網上銀行辦理轉賬至已登記及未登記之其他銀行戶口，個人網上銀行服務用戶每日最高限額為港幣30,000元 (或同等幣值)。企業網上銀行服務用戶每日最高限額為港幣300,000元 (或同等幣值)。
 
 
問： 網上銀行服務是否支援轉賬至未登記之其他銀行戶口？
答： 閣下可使用已登記之電子證書，於網上銀行轉賬至未登記之其他銀行戶口。
 
 
問： 網上銀行服務可支援哪種貨幣之轉賬至其他銀行賬戶服務？
答： 以「票據交換所自動轉賬系統」 ("CHATS") 於網上銀行可進行港幣及美元之轉賬至其他銀行賬戶服務。以「電子結算系統」於網上銀行可進行港幣之轉賬至其他銀行賬戶服務。
 
 
問： 我可以透過網上銀行服務處理那些其他銀行之轉賬？
答： 您可透過網上銀行服務處理以下其他銀行之轉賬。
請按此查閱「票據交換所自動轉賬系統」 ("CHATS")支援港幣轉賬至其他銀行。
請按此查閱「票據交換所自動轉賬系統」 ("CHATS")支援美元轉賬至其他銀行。
請按此查閱「電子結算系統」支援港幣轉賬至其他銀行。
 
 
外幣兌換
問： 我可以在網上銀行的「外幣兌換」功能內處理何種交易？
答： 您可選擇買入或賣出多種外幣，包括：澳元、加拿大元、瑞士法郎、歐羅、英鎊、日元、紐西蘭元及美元。此功能只適用於閣下戶口間之交易， 而其中一個轉賬戶口必須為港幣儲蓄或往來戶口。
 
   
問： 網上銀行外幣兌換服務有否截數時間？
答： 於網上銀行敘做外幣兌換服務的截數時間為上午九時至下午五時（星期一至五），星期六， 星期日及公眾假期除外。請留意本網上銀行「利率查詢」部分及本行網頁「利率、匯率及收費」部分所顯示之外幣電匯兌港元牌價只供參考。您於確認敘做外幣兌換前，本網上銀行會通知閣下當時實際之電匯牌價。
 
   
問： 在網上銀行辦理外幣兌換是否有限額？
答： 於網上銀行敘做外幣兌換，交易限額如下：
服務 交易銀碼限額(以每戶口計)
外幣兌換 - 已登記之同名銀行戶口 每日最高銀碼　港幣 2,000,000元
每次最高銀碼　港幣 1,000,000元
每次最低銀碼　港幣 50元
 
   
定期存款
問： 我可以在網上銀行的「定期存款」功能內處理甚麼交易？
答： 您可以查閱賬戶結餘，敘做定期存款及更改定期存款到期指示。請留意此項服務不適用於敘做創與銀行三藩市分行定期存款、創興財務定期存款及美金掉期。
 
   
問： 網上銀行定期存款服務的截數時間及生效時間為何？
答：
  • 在網上辦理其他服務，包括查詢戶口月結單及交易記錄及轉賬均是全日運作。然而，敘做定期存款、定期存款續期及更改定期存款到期指示之時間為上午九時至下午五時三十分（星期一至五）及上午九時至下午一時（星期六），假日及公眾假期除外。請留意本網上銀行「利率查詢」部分及本行網頁「存款利率及收費」部分所顯示之定期存款利率只供參考。你於確認敘做定期存款前，本網上銀行會通知閣下當時實際之利率。
  • 請注意於網上銀行進行定期存款續期指示須於到期日前最少一個工作天提交指示。
 
   
問： 於網上銀行敘做定期存款的存款額是多少？
答： 於網上銀行敘做定期存款，不同貨幣的最低存款額如下：
貨幣 港幣 加拿大元 英鎊 紐西蘭元 澳洲元 瑞士法郎 歐羅 日圓 美元
最低存款額 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 100,000 1,000
 
   
問： 我可透過網上銀行更改甚麼類定期存款到期指示呢？
答： 您可透過網上銀行更改您的港幣及外幣定期存款到期指示，您可以選擇到期後根據銀行之現行利率本息續存、本息存入您指定的賬戶、或者本金根據銀行之現行利率續存而利息存入您指定的賬戶內。
 
   
問： 更改到期指示需要多久才會生效？
答： 更改到期指示會在本網上銀行於線上發出確定後即時生效。您亦可以透過網上銀行即時查詢有關之存款結餘及已更新的到期指示。
 
   
利率/匯率/金價
問： 「查詢牌價」功能內顯示的資料，是定期更新的嗎？
答： 於創興銀行網頁及創興網上銀行所顯示的利率雖是定期更新的，惟只供參考用。請留意在您最後確認敘做定期存款前，本網上銀行會通知您實際之利率。如果您使用網上銀行申請匯票／電匯，則需於發出指示後到您所指定的分行簽收，而匯率及服務費亦會於您簽署確認時計算。
 
   
信用卡申請（只限個人銀行服務客戶）
問： 我可以怎樣在網上申請創興銀行信用卡及聯營卡？
答： 您可以在「網上申請」功能內按「網上申請／表格下載」。填妥信用卡申請表並按「傳送」鍵後，我們的客戶服務主任將盡快聯絡您。
 
   
問： 我可翻查那些信用卡交易記錄？
答： 您可翻查上期月結單，至於並未顯示於上期月結單的交易記錄則可透過選取「新簽賬項」功能查閱。
 
   
問： 我可怎樣以網上銀行服務繳付信用卡賬項？
答： 請在「轉賬／外幣兌換」功能中選出您要支取的港幣賬戶，指定您要轉賬的金額至信用卡賬戶。請留意截數時間為星期一至五下午七時(星期六、星期日及公眾假期除外)，該時間後的付款指示則作下一個結算日付款論。
 
   
問： 我可否於網上銀行從信用卡賬戶轉賬至其他賬戶？
答： 為保障客戶，本網上銀行不接受從信用卡賬戶轉賬至其他賬戶的指示。如有需要信用卡賬戶轉賬服務，請填交「更改信用卡服務指示」表格或到任何一間就近的創興分行辦理。
 
   
問： 我可以怎樣在網上銀行作現金透支？
答： 請在「轉賬／外幣兌換」功能中以閣下的信用咭戶口為支取港幣賬戶，指定您要轉賬的金額至閣下的港幣個人戶口。本行會向閣下的信用咭戶口收取現金透支手續費。
 
   
申購本票／匯票／電匯
問： 我可以怎樣在網上銀行購買本票？
答： 請到「網上申請」功能中選取「購買本票」一項，填妥所需資料，並於下一個結算日到所選分行簽收。有關的交易款項及服務費，將於您到分行辦理手續時扣除。如在五個工作天內仍未領取，本行將取消該項交易，亦不會徵收手續費。請留意於網上銀行申請本票之截數時間為星期一至五下午七時(星期六、星期日及公眾假期除外)。該時間後於網上銀行辦理的申請將作下一個結算日處理。
 
   
問： 我可以怎樣在網上銀行購買匯票／申請電匯？
答： 請到「網上申請」功能填妥所需資料，並於下一個結算日到所選分行簽收。有關的交易款項及服務收費，將於您到分行辦理時扣除。匯率亦將於您到分行領取有關匯票時才確定。請留意於網上銀行申請匯票／電匯之截數時間為星期一至五下午七時(星期六、星期日及公眾假期除外)。該時間後於網上銀行辦理的申請將作下一個結算日之申請處理。
 
   
申領支票簿
問： 我可以怎樣在網上銀行申領支票簿？
答： 您可以於「網上申請」功能中選取「申領支票簿」一項，然後選擇往來賬戶號碼。 本行會以平郵方式寄出兩本支票簿給 閣下，如您於申請支票簿日起計六個工作天後仍未收到支票簿，請即與本行聯絡。
 
   
問： 透過網上銀行申領支票簿有任何手續費嗎？
答： 透過網上銀行申領支票簿不會收取任何手續費。
 
   
查詢網上交易紀錄
問： 網上銀行賬戶交易查詢的資料是最新的嗎？
答： 網上銀行「賬戶」功能所顯示的網上交易資料是即時更新的。
 
   
問： 如何確定我在網上銀行服務的交易指示已被執行？
答： 除購買本票、匯票、電匯及申請支票簿的指示外，當其他網上銀行服務交易指示已被執行後，畫面會顯示一個參考編號，方便您於日後作出查核。為確保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看「網上銀行交易紀錄」。
 
   
問： 我可翻查以往多少項交易記錄？
答： 您可查閱過往六個月內的網上銀行交易紀錄。
 
   
放款申請表下載
問： 我可以怎樣在網上銀行申請貸款？
答： 您可以於創興網上銀行下載放款申請表，填妥後連同所需文件，到任何一間就近的創興分行辦理手續。
 
   
物業估價申請表下載
問： 我可以怎樣在網上銀行申請物業估價？
答： 您可以於創興網上銀行下載物業估價申請表，填妥後請將表格傳真至表格上所示之傳真號碼／交到任何一間就近的創興分行。本行的客戶服務主任會盡快與您聯絡，回覆有關查詢。
 
客戶服務及支援
問： 我可以怎樣發送訊息到創興銀行？
答： 如有任何查詢，可按下畫面右上角的「與本行通訊」選項。請您輸入您的電郵地址、聯絡電話及想查詢的問題，本行的客戶服務主任會盡快與您聯絡，解答有關查詢。
 
   
問： 如有任何有關網上銀行服務之查詢，我可致電那裏求助？
答： 如有任何查詢，可於辦公時間(星期一至五上午九時至下午五時三十分，星期六上午九時至下午一時，公眾徦期休息)致電本行網上銀行部查詢，電話 3768 6888。
 
　　　
有關網上銀行的資料保安及技術性問題
問： 創興網上銀行服務能怎樣有效地保障客戶資料的安全？
答： 本網上銀行現提供嚴密的保安措施以保障您的個人資料：
1. 高度加密（128位元）
所有往來本行及您的個人電腦之資料都會經過「解拆」及「重整」，以保障您的個人資料。（注：128位元的加密是現時商業應用上最高度的加密程式，意指在2128個組合中，只有一組能解讀資料）。
2. 私人密碼（PIN）
您必須使用您的私人密碼來登入網上銀行。請緊記小心保存您的私人密碼。請每隔一段時間透過本行之網上銀行服務更改密碼及不要向任何人披露密碼。為確保安全，如連續五次錯誤輸入密碼，您之網上銀行賬戶將會暫時失效。如需恢復使用有關戶口賬戶，請您親臨任何一間就近的創興分行本行辦理重發密碼手續。
3. 自動切斷連線
創興網上銀行服務為保障客戶的資料安全，如您於登入網上銀行後閒置超過十五分鐘，本行會自動中斷您與網上銀行服務的連線。
 
   
問： 如何能有效地保障個人的網上銀行資料，以防止未經授權人士使用？
答： 為保障您的利益和資料，您應留意以下事項：
  • 請勿將網上銀行服務客戶編號及密碼向他人披露
  • 請勿容許任何人士使用您的密碼
  • 如有寫下或記錄密碼，請妥為保存或掩藏；請勿把客戶編號及密碼一併寫下
  • 請勿使用您的身份証號碼、電話號碼、出生日期或其他容易識別的號碼作為網上銀行之私人密碼
  • 請定期更改密碼，請於登入網上銀行後選取畫面右上角之選項以作更改
  • 請勿離開已登入網上銀行後的電腦，當您離開電腦時，請先登出網上銀行服務
  • 請於登出網上銀行服務時按畫面右上角之「登出」選項，查核確認離開系統之畫面。請勿以其他途徑離開系統
  • 請勿在公用的電腦上（如咖啡室）使用網上銀行服務。使用他人之個人電腦登入網上銀行服務後，請刪除儲存於記憶體及硬碟內的臨時檔案
於Internet Explorer 中刪除臨時檔案：
  1. 按 "工具" 並選擇 "Internet 選項"。
  2. 於 "一般" 畫面的 "Temporary internet files" 中按 "移除檔案" 鍵。
  3. 按 "確定" 鍵。
於Netscape Communicator 中刪除臨時檔案：
  1. 按 "編輯" 並選擇 "喜好設定"。
  2. 於左面的目錄餐單中按 "進階" 並選擇 "快取"。
  3. 於右面的 "快取" 表格中按 "清除記憶體快取" 鍵及 "清除硬碟快取" 鍵。
  4. 按 "確定" 鍵。
  • 請定期查核您之賬戶結餘及交易記錄／月結單，如有懷疑，請即與本行聯絡
  • 請定期更新您電腦防毒軟件之資料庫，以免受病毒入侵
  • 請輸入本行正確之網址：www.chbank.com。您亦可以點選畫面右下方之鎖形圖案，查閣該網頁由Digi-Sign (連至Cyber Trust Signing CA)認証機構發出之電子証書。
 
   
問： 使用創興網上銀行服務時，電腦系統的最低配置要求是甚麼？
答： 請檢查電腦是否符合以下所建議的配置要求：
配置：最低要求
個人電腦(處理器)：奔騰233MHz,配合32MB記憶體
數據機：56kbps
操作系統：中文視窗 98(繁體版)
互聯網接駁：互聯網賬戶
解像度：256色;800x600,及小型字設定
 
   
問： 我應選用那種瀏覽器以便進入創興網上銀行？
答： 為了得到最佳的瀏覽效果，您可以選用Internet Explorer 5.0或 Netscape Communicator 4.5 版本以上的瀏覽器進入創興網上銀行。您的瀏覽器在使用本網上銀行服務的時候，亦需要啟動 JavaScript, SSL及 Cookies。
 
   
問： 何謂128位元加密？
答： 128位元加密是指將資料轉為沒有意義的亂碼，令未經授權者無法查閣您的電腦與本行伺服器間傳達之資訊。為保障您的權益和個人資料，本網上銀行需要您的瀏覽器採用128位元加密，請檢查您的個人電腦是否支援128位元加密。
 
   
問： 我可以怎樣查閱或更新瀏覽器的128位元加密設定？
答： 查閱Microsoft Internet Explorer 5.0 或更新版本內之128位元加密，您可以從項目列中選取「說明」，然後選取「關於Internet Explorer」查閱有關訊息。如您的瀏覽器不支援128位元加密，請下載更新版本。

查閱Netscape Communicator 4.5 或更新版本內之128位元加密，請從項目列中選取「通訊家族/Communicator」，選取「工具」選項中的「安全資訊」，選取「Navigator」，查閱並啟動128位元加密。如您的瀏覽器不支援128位元加密，請下載更新版本。
 
   
問： 我可以怎樣啟動Java, JavaScript及SSS？
答： 啟動Microsoft Internet Explorer 5.0 或更新版本內之Java及 JavaScript 所需之步驟：
  1. 從項目列中選取「工具」，並選取「Internet 選項」。隨後選取「安全性」按鈕
  2. 選取「Internet」為「Web內容的區域」，於「此區域的安全層級」項下選取「中安全性」，然後按「確定」離開
啟動Microsoft Internet Explorer 5.0 或更新版本內之SSL 所需之步驟：
  1. 從項目列中選取「工具」，並選取「Internet 選項」。隨後選取「進階」按鈕。
  2. 於「安全性」選項下按「使用SSL2.0」及「使用SSL3.0」,然後按「確定」
啟動Netscape Communicator 4.5 或更新版本內之Java 及 JavaScript 所需步驟：
  1. 從項目列中選取「編輯」，再選取「喜好設定」
  2. 在「目錄」下選取「進階」
  3. 按「啟用Java」及「啟用 JavaScript」, 按「確定」離開對話方格
啟動Netscape Communicator 4.5 或更新版本內之SSL所需之步驟：
  1. 從項目列中選取「通訊家族」，於「工具」項下選取「安全資訊」
  2. 選取「Navigator」，於「進階安全(SSL)配置」項下按「啟用SSL(安全Socket層)v2」及「啟用SSL(安全Socket層)v3 」 選取「確定」
 
   
問： 如於交易中途電腦的連線中斷，我可怎樣翻查該交易是否已生效？
答： 交易完成後，系統會發出一個參考編號，或顯示一個確認畫面。您亦可重新登入以查看交易記錄，確保該交易順利完成。
 
   
問： 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？
答： 互聯網的聯繫速度會受網路交通、調解器速度、電話線路、伺服器工作量等因素影響。您如遇到系統反應緩慢，請稍作等候，避免重覆按下同一超連結或按鈕。此外，您亦可選擇結束登入，於較後時間再作嘗試。
 
   
問： 我可以怎樣選擇進入創興網上銀行的中文／英文顯示？
答： 當您在登入創興網上銀行的時候，畫面的右上角會出現「中文」和「英文」的選項。請選擇您欲使用的語言。如果在使用網上銀行服務的中途需要切換語言，您必需重新登入。
 
   
問： 我可於資料欄位中輸入甚麼語言？
答： 在輸入資料的欄位中(例如：即時申請信用卡、本票、匯票及電匯時)，只接受您輸入英文字母及數目字。目前，本網上銀行並不接受輸入中文資料或符號。