常見問題
雙重認證及電子證書服務
一般問題
問： 甚麼是雙重認證？
答： 雙重認證是採用兩種不同性質的方法以核實用戶身分。你擁有的實物如電子證書或手提電話，在網上難以盜取，所以使用雙重認證在網上辦理高風險交易會得到更佳的保障。
 
   
問： 貴銀行怎樣支援雙重認證工具？
答： 本銀行現提供電子證書作為雙重認證工具。
 
   
問： 那些網上銀行服務須要使用雙重認證？
答： 當進行高風險交易時，例如轉賬至未登記之第三者戶口、其他銀行戶口或繳付高風險商戶賬單時，須要使用雙重認證。其他不屬高風險交易 (包括涉及已登記之第三者戶口的交易) 則無須雙重認證。
 
   
問： 那一種網上戶口可支援雙重認證？
答： 現時單式權限及聯合權限的戶口可支援雙重認證。
 
   
問： 使用雙重認證需收費嗎？
答： 本銀行不會對該服務進行收費。
 
   
問： 可否取消雙重認證服務？
答： 可以。已登記之雙重認證服務用戶可隨時致電 37686800 取消該服務。
 
   
問： 若雙重認證工具遭盜竊或遺失了，應如何處理？
答： 閣下應即時向有關機構辦理報失手續及通知本銀行取消雙重認證服務。
 
有關使用電子證書
問： 甚麼是電子證書？
答： 電子證書是雙重認證工具的一種，用途是核實證書持有人的身份。請瀏覽 http://www.e-cert.gov.hk 了解更多有關電子證書的資料。
 
   
問： 我可使用那間機構的電子證書？
答： 本銀行現正支援以下發證機構的電子證書：
a. 香港郵政電子證書（個人）
網址: http://www.hongkongpost.gov.hk
b. Digi-Sign Certification Services Limited (Digi-Sign) 的個人 ID-Cert 類別一及機構 ID-Cert 類別五
網址: https://www.dg-sign.com/eng/frame_onlinereg.htm
 
   
問： 使用電子證書服務會否收取費用？
答： 本銀行不會對該服務進行收費。但發證機構可能會對使用電子證書收取費用。
 
   
問： 怎樣在貴銀行登記電子證書服務？
答： 您可登入本銀行網上銀行服務後進行登記。
 
   
問： 當電子證書已到期或失效，應怎麼辦？
答： 已到期或失效的電子證書不能在本銀行使用。您應透過本銀行之網上銀行服務更新一張有效的電子證書。
 
   
問： 當電子證書遭盜竊或遺失，應如何處理？
答： 您應即時聯絡發證機構。您亦應儘快致電37686800通知本銀行取消電子證書服務。
 
   
問： 我須要準備什麼軟硬件才可使用貴銀行的電子證書服務？
答： 您可利用讀卡機或USB裝置讀取證書。有關安裝事宜，請參閱該裝置的說明書。

您須要安裝爪哇虛擬器(Java Virtual Machine) 1.5或以上版本。詳情請瀏覽http://java.sun.com。

香港郵政有為該電子證書提供管理軟件。詳情請瀏覽 http://www.hongkongpost.gov.hk/product/download/ctlmgr/index_c.html 或 http://www.hongkongpost.gov.hk/。
 
有關電子證書的安全裝置
問： 貴銀行支援甚麼安全裝置？
答： 本銀行現正支援香港智能身份證、Axalto智能卡及Axalto數碼認證裝置(e-gate token)。這些安全裝置的資料可以在這網址找到： http://www.hongkongpost.gov.hk/product/eproduct 我們並不支援可複製資料的貯存裝置。
 
   
問： 為什麼我不能在網上銀行登記電子證書的網頁中看見任何指示？
答： 您的電腦須要安裝Sun Java Virtual Machine (JVM) version 1.5或以上版本以進行電子證書登記或高風險交易。
 
   
問： 為什麼我不能選擇適當的輸入裝置來使用電子證書服務？
答： 輸入裝置的安裝軟件必須安裝妥當，才能選擇該輸入裝置。因為各安裝軟件的安裝方法各有不同，請按照該安裝說明書的指示去確保您的電子證書裝置相關軟件安裝妥當。
 
   
問： 我應何時輸入電子證書裝置中的密碼？
答： 當電子證書裝置與電腦連接及被讀取時，您便須要輸入電子證書裝置中的密碼。待成功確認後，您應再不須輸入密碼，直至電子證書裝置被拔除。由於保安理由，當每宗高風險交易完成後，您應把電子證書裝置拔除。