| 申請企業網上銀行服務 （適用於企業銀行客戶及聯名戶口客戶） |
| 問： |
假如本人已是貴行的網上銀行服務之用戶，能否同時申請企業網上銀行服務呢？ |
| 答： |
假如閣下／貴公司已經以聯名／公司戶口登記成為本行的個人網上銀行服務用戶，是不能同時以同一聯名組合／客戶身份申請企業網上銀行服務的。若閣下／貴公司有需要使用本行的企業網上銀行服務，申請前須先取消已經開設了的個人網上銀行服務戶口。 |
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| 問： |
如何申請企業網上銀行服務呢？ |
| 答： |
只要是本行的公司儲蓄或往來賬戶持有者，又或者是複式有效簽署的聯名儲蓄或往來賬戶持有者（以同一組合的賬戶持有人開設），即可申請企業網上銀行服務。
您可於本行網站「表格下載」功能中下載「網上銀行服務申請表」將填妥的表格親身或交予授權人士（如屬公司戶口）交回任何一間就近的創興分行辦理。
請留意您於上述申請表填寫之通訊地址及簽署式樣，必須與銀行紀錄相符。如屬聯名戶口，請指定其中一位戶口持有人為申請人。 |
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| 賬戶操作 |
| 問： |
現有之網上銀行服務與新推出之企業網上銀行服務有何分別呢？ |
| 答： |
現有之個人網上銀行服務，與新推出之企業網上銀行服務，最大的分別在於後者設有複式批核交易的功能，可以預設每個戶口交易所需的批核人數，更切合一般公司業務／複式有效簽署聯名戶口運作上的需要。同一企業網上銀行戶口的使用者，各自擁有自己的使用者編號和登入密碼；每個使用者對交易賬戶的操作權限，亦可預先設定。 |
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| 問： |
若轉賬至行內第三者賬戶，每日最高限額為多少呢？ |
| 答： |
轉賬至行內第三者賬戶，個人網上銀行服務現時每日最高限額為三萬元，企業網上銀行服務現時每日最高限額為三十萬元。 |
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| 問： |
能否按個別不同需要而設定個別使用者的轉賬上限呢？ |
| 答： |
本行的企業網上銀行系統，現時並不接受設定個別使用者的轉賬上限，但是客戶可以按交易戶口之授權簽署印鑑所需的批核人數，設定不同的批核人數。 |
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| 問： |
在企業網上銀行服務中最多可以登記多少個戶口呢？ |
| 答： |
公司客戶一般最多不會開設超過三十個戶口，但本行的企業網上銀行系統，現時可以接受每個客戶登記六十個戶口。 |
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| 問： |
假如因錯誤輸入密碼而被暫停服務的話，應如何重新啟動有關服務呢？ |
| 答： |
使用者假如因錯誤輸入密碼而被暫停服務，須填寫一份「網上銀行服務更改指示表格業」，在「更改申請人資料」欄選取「補發私人密碼」一項，由使用者及公司／聯名戶口授權人士簽署後，把填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理重發密碼。 |
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| 問： |
如何取消或暫停企業網上銀行服務？ |
| 答： |
個別使用者若需要取消自己的登入戶口，只須填寫一份「網上銀行服務更改指示表格」，在「更改使用者資料」欄選取「刪除」一項，由該使用者及公司／聯名戶口授權人士簽署後，把填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理。
在緊急的情況下，個別使用者可以透過本行的24小時熱線電話，要求即時暫停自己本人在企業網上銀行服務的登入戶口，在核對過一些基本身份證明資料後，使用者的登入戶口會被即時暫停。
如果使用者需要恢復該登入戶口，則須填寫一份「網上銀行服務更改指示表格」，在「更改申請人資料」欄選取「恢復網上銀行服務」一項，由該使用者及公司／聯名戶口授權人士簽署後，把填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理。
如要取消整個公司／聯名戶口的企業網上銀行服務戶口，則須填寫「網上銀行服務更改指示表格」，並在「更改申請人資料」欄選取「終止網上銀行服務」一項，由公司／聯名戶口授權人士簽署後，把填妥的表格交回任何一間就近的創興分行辦理。 |
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| 使用者編號及密碼 |
| 問： |
甚麼是我的使用者編號？ |
| 答： |
使用者編號是一個由本行發給每位企業網上銀行服務使用者的獨有的九位數字號碼，在網上銀行用戶登入過程中，用作核證登入者的身份。 |
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| 問： |
使用者編號能否更改？ |
| 答： |
因為使用者編號會被用作核證登入者的身份，故不能更改。 |
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| 問： |
密碼能否在分行領取呢？ |
| 答： |
密碼會郵寄給每位企業網上銀行服務的使用者，以核實所登記的郵遞地址無誤。 |
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| 問： |
輸入登入使用者編號及密碼後，版面出現了數個空白方格，究竟應輸入甚麼才能登入企業網上銀行服務？ |
| 答： |
為了加強對企業網上銀行用戶的安全保障，本行的網上銀行服務設有「二重核證」機制，用戶輸入正確使用者編號及密碼後，系統會進入第二重的核證：版面上出現六個方格，用來顯示一個六位數字的「鑑證編號」，但其中三個方格會被留空。用戶只須點擊版面上的數字鍵盤，順序把正確的數字填入三個空白的方格中，便能登入企業網上銀行服務。由於保安理由，三個空白方格的位置，以及版面顯示的數字鍵位置，每次均由電腦系統隨機排列。 |
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| 查詢網上交易 |
| 問： |
能否在企業網上銀行服務中查閱交易紀錄呢？ |
| 答： |
除了網上銀行服務已設有的「網上交易紀錄查詢」功能外，企業網上銀行服務還提供兩類的交易紀錄查閱功能：
A. 查詢等候批核之交易紀錄，及
B. 查詢複式批核交易(包括所有已接受及待批核)的紀錄。
但每位使用者只能查閱已授予操作權限的賬戶的交易紀錄。 |
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| 問： |
能否在企業網上銀行服務中列印支票戶口之月結單呢？ |
| 答： |
查閱月結單不屬於複式批核交易類別，故凡已授予操作該支票戶口的權限的使用者，均可即時網上查閱及列印該戶口之月結單，而無需等候其他使用者的批核。 |
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| 問： |
如何可以確定在網上進行之交易是否成功被接納？ |
| 答： |
除購買本票、匯票、電匯及申請支票簿的指示外，當其他網上銀行服務交易指示已被執行後，畫面會顯示一個參考編號，方便您於日後作出核實及查詢。為確保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看網上銀行交易記錄。 |
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