有关创兴银行网上银行服务

1. 这服务是什么？
2. 这服务有什么功能？
3. 谁可申请这服务？
4. 若我身处海外，能否享用这服务？
5. 使用这服务需要收费吗？

申请创兴银行网上银行服务

1. 我如何申请这服务？
2. 「单式权限」与「联合权限」有何分别？
3. 假如我已是「单式权限」用户，能否同时申请「联合权限」？
4. 我为什么需要登记银行账户于这服务上使用？

开始使用创兴银行网上银行服务

1. 我可如何使用这服务？
2. 我可以更改客户编号吗？
3. 我可以更改密码吗？
4. 我如何自设一个登入名称？

网上银行服务操作

账户查询

1. 我可查阅所有户口的户口结余及交易纪录吗？
2. 我可翻查多久的交易记录？

转账
转账至创兴银行

1. 我可处理什么类型的转账交易？
2. 转账交易有没有设定上限？

转账至其他银行

1. 什么是「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）或「电子结算系统」转账？
2. 转账交易有没有设定上限？
3. 我可否转账至未登记之其他银行户口？

转账至外地银行

1. 我可否转账至未登记之其他银行户口？
2. 每日转账交易有没有设定上限？

货币兑换

1. 我可兑换什么货币？
2. 货币兑换服务有否截数时间？
3. 货币兑换有没有设定上限？

缴付账单

1. 我可缴付什么账单?
2. 我需要预先登记账单吗?
3. 缴付账单有没有设定上限？

定期存款

1. 我可处理什么类型的「定期存款」交易?
2. 定期存款服务设有截数时间及生效时间吗？
3. 叙做定期存款的最低存款额是多少？
4. 我可选择什么类型的定期存款到期指示？
5. 更改到期指示需要多久才会生效？

信用卡（只限个人客户）

1. 我可以翻查我的信用卡交易记录吗？
2. 我可怎样缴付信用卡账项?
3. 我可从信用卡账户转账至其他账户吗？
4. 我可以怎样在网上银行服务作现金透支？

购买本票／汇票／电汇及申领支票簿

1. 我可在网上购买本票／汇票／电汇吗？
2. 预购本票／汇票／电汇设有截数时间吗？
3. 预购本票／汇票／电汇是否即时收费？
4. 我可怎样申领支票簿？
5. 申领支票簿需要收费吗？

利率 ／汇率

1. 「利率／汇率」内显示的资料，是定期更新的吗？

网上交易纪录查询

1. 「网上交易纪录查询」可否显示最新的交易资料？
2. 如何确定我在网上银行服务的交易指示已被执行？
3. 我可翻查以往多久的交易记录？
4. 什么是「待办交易」及「批核纪录查询」？

账户操作

1. 如我忘记了客户编号或登入名称，应怎么办？
2. 如我忘记了密码，应怎么办？
3. 如网上银行服务因错误输入密码数次而被暂停的话，我可如何重新启动有关服务？
4. 我能否按个别不同需要而设定个别用户的交易上限？
5. 我可否暂停网上银行服务，及之后恢复已暂停的服务？
6. 我如何取消网上银行服务？

双重认证服务

一般查询

1. 什么是双重认证？
2. 银行怎样支援双重认证工具？
3. 那些网上银行服务须要使用双重认证？
4. 银行会向使用双重认证的用户收费吗？
5. 我可否取消已登记之双重认证服务？
6. 若双重认证工具遭盗窃或遗失了，我应如何处理？

一次性短讯密码

1. 什么是「一次性短讯密码」?
2. 我可怎样登记使用「一次性短讯密码」？
3. 使用「一次性短讯密码」需否收取费用？
4. 我可否于海外接收一次性短讯密码?
5. 为什么我收到的短讯讯息出现乱码的情况?
6. 若我的手提电话遭盗窃或遗失了，应如何处理？

电子证书

1. 什么是电子证书？
2. 银行支援什么类型的电子证书？
3. 使用电子证书服务会否收取费用？
4. 我可怎样登记电子证书服务？
5. 当电子证书已到期或失效，我应怎办？
6. 当电子证书遭盗窃或遗失，我应怎办？
7. 我需准备什么硬件及软件才可使用电子证书服务？

电子证书的安全装置

1. 银行支援什么安全装置？
2. 为什么我不能在登记电子证书的网页中看见任何指示？
3. 为什么我不能选择适当的输入装置来使用电子证书服务？
4. 我应何时输入电子证书装置中的密码？

客户服务及支援

1. 我可以怎样发送讯息到创兴银行？
2. 我可致电那里查询有关网上银行服务之问题？

网上安全

 

技术性问题

1. 使用网上银行服务的最低电脑硬件及软件配置要求是什么？
2. 我应选用那种浏览器进入网上银行服务？
3. 我可怎样启动Java、JavaScript 及 SSL？（Internet Explorer 6.0 或以上）
4. 如于交易中途电脑的连线中断，我可怎样翻查该交易是否已生效？
5. 如果我按下一个超连结、按钮或图示后，电脑没有反应，我应该怎样做？