常见问题

您可查阅已登记户口之结馀及交易纪录。

不同类别的户口可供查询的日期如下：

您可以办理转账至

• 已登记的同名账户；
• 已登记的第三者账户；及
• 未登记的账户（须使用双重认证）。

请注意，这服务转账只适用於相同货币的户口。

任何指示一经银行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。

这是一项免费服务，本行不会收取费用。

任何指示一经银行接纳及执行，均不能被取消、修改、补充或撤销。

	「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）	「电子结算系统」
服务收费	港币转账 - 港币50元 美元转账 - 美元6元 人民币转账 - 人民币40元 欧罗转账 - 欧罗6元 收款银行可能会对收款人收费（不论转账成功与否）。有关详情请向收款银行查询。	全免 收款银行可能会对收款人收费（不论转账成功与否）。有关详情请向收款银行查询。

每个银行账户网上转账至其他银行账户的每日最高累积限额如下：

您可使用已登记之双重认证服务，转账至未登记之其他银行户口。

如您需要于创兴网上银行登记第三者账户，请亲临本行任何分行或按此递交申请。

如您已登记的账单于过去36个月内没有进行交易，有关之账单将会被移除。如需重新登记该账单，请亲临本行任何分行办理或按此递交申请。

您可使用网上电汇服务，转账至已登记之外地其他银行户口。

若 阁下已登记的账户於过去三十六个月内没有进行交易，有关之账户将会被移除。如需重新登记该账户，请到各分行办理手续。

如您需要登记使用电汇服务，请亲临本行任何分行或按此递交申请。

如您已登记的账单于过去36个月内没有进行交易，有关之账单将会被移除。如需重新登记该账单，请亲临本行任何分行办理或按此递交申请。

任何指示一经银行接纳及执行，均不能被取消，修改，补充或撤销。

有。每笔交易费是HKD110。

有。
逢星期一至五

• 汇款货币：人民币
  1. 下午3时前接纳之指示将于同一天执行。
  2. 下午3时后接纳之指示将于下一个工作日执行。
• 汇款货币：其他货币 (人民币除外)
  1. 下午4时前接纳之指示将于同一天执行。
  2. 下午4时后接纳之指示将于下一个工作日执行。
• 逢星期六
  指示将于下一个工作日执行。

每个银行账户网上电汇至其他银行 (只限已登记海外账户) 的每日最高限额 (港元或等值) 如下：

本行只支援拥有香港居民身份之个人客户汇款到国内账户，而客户在国内的收款账户姓名必须与其创兴银行人民币储蓄账户姓名完全相同。人民币汇款服务不适用于非香港居民及联名账户。香港居民每天最高汇款金额为人民币80,000元，客户每日的汇出款额或会由人民币业务清算行查核。

凡于星期一至五下午3时（「截数时间」）前被接纳之人民币电汇指示将于当日执行。于截数时间后或于星期六、日及公众假期接纳之人民币电汇指示将于下一个工作日执行。收款银行的收款时间需视乎该收款银行的操作情况而定。

您可买入或卖出人民币及多种外币，包括：澳元丶加拿大元丶瑞士法郎丶欧罗丶英镑丶日元丶纽西兰元及美元。

请注意，外币兑换只适用於您户口间之交易，而其中一个转账户口必须为港币储蓄或往来户口。

至於人民币兑换方面，支账及入账户口需为客户名下的创兴银行户口多种货币储蓄账户与港币储蓄或往来户口。此兑换服务只限於已登记网上银行服务之个人客户，企业客户不能享用是项服务。

有。於网上银行叙做货币兑换的截数时间为星期一至五上午8时30分至下午6时及星期六上午8时30分至下午1时（星期日及公众假期除外）。

请留意「利率查询」之外币电汇兑港元牌价只供参考。实际之电汇牌价会於您确认叙做外币兑换前确定。

每日最高设定限额如下：

您可随时由您的创兴银行储蓄户口丶往来户口或信用卡户口，缴交超过700多项本港各类主要账单，包括电费丶水费丶煤气费丶税单丶保险丶电讯丶政府服务费及学费等。

按此查阅商户名单。
注 : 部份商户只接受储蓄／往来户口扣数缴交账单。

您需使用双重认证或於分行预先登记账单以缴付所有账单，除「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」商户账单以外。

您可登记流动电话号码以使用双重认证之流动短讯服务，请亲临本行任何分行办理或按此递交申请。

如您需要预先登记账单，请亲临本行任何分行办理或按此递交申请。

如您已登记的账单于过去36个月内没有进行交易，有关之账单将会被移除。如需重新登记该账单，请亲临本行任何分行办理或按此递交申请。

每日缴付账单限额为每账户港币99,999元，这限额为网上银行及流动理财的缴付账单服务之总合计。

每日缴付税款最高限额为每账户港币500,000元，这限额为网上银行及流动理财的缴付税款服务之总合计。

交税提示

这是一项免费服务，本行不会收取费用。若客户以本行信用卡缴交交界的商户类别为“银行或信用卡服务”，“信贷财务”，“证券公司”或“香港赛马会”的账单均值现金透支。有关本行现金透支收费详情，请 见创兴信用卡收费表及创兴银联双币信用卡收费表。

您只需於「缴付账单」输入版面内选择最多未来45天的「缴付日」即可设定预设缴付指示。

最长可设定未来45天的预设缴付账单指示。

您可於「缴付账单」输入版面内「收取通知的电邮地址」中输入您的电邮地址，即可设定免费电邮提示服务。当指示执行後，结果将会以电邮方式通知您。你亦可於「预设缴费记录」内查询最近45天或120条预设缴付账单交易记录。

「预设缴付账单」服务只适用於工作日。包括星期一到星期五。星期六丶星期日及公众假期除外。

任何初始日指示一经银行接纳及执行，均不能被取消，修改，补充或撤消。阁下设定之缴付账单指示可于指定之缴付日期之前修改。例如，缴付账单之指定日期为1月4日 日，阁下需于1月3日或之前修改有关指示。

电子账单功能包括收取及缴交电子账单 (接受电子缴款与否由商户最终决定)。缴付账单服务只限缴款。

您可随时由您的创兴银行储蓄户口丶往来户口或信用卡户口，向您已经在创兴网上银行服务登记的各类电子账单进行缴款。

注 : 部份商户只接受缴费来自储蓄／往来户口。

 

除网上电子捐款以外，您需预先经创兴网上银行服务登记电子账单。预先登记是一次性的程序，成功登记後，商户会定期发放电子账单到您的创兴网上银行服务户口。当你登记高风险商户的电子账单时需要使用双重认证。

您在登记过程中提供的个人资料仅作商户审批用途，个人资料会提供予第三方*。个人资料会储存在创兴银行直到您删除该电子账单。

备注: *详情请查看电子账单及缴费服务条款及细则

您可在创兴网上银行服务选择「电子账单管理」进行预先登记电子账单。当您输入个人资料後，申请会经第三方发送予商户进行审批。审批时间由商户决定。

备注: *详情请查看电子账单及缴费服务条款及细则

任何指示一经银行接纳及执行，均不能被取消，修改，补充或撤销。

这是一项免费服务，本行不会收取费用。若客户以本行信用卡缴交交界的商户类别为“银行或信用卡服务”，“信贷财务”，“证券公司”或“香港赛马会”的账单均值现金透支。有关本行现金透支收费详情，请 见创兴信用卡收费表及创兴银联双币信用卡收费表。

可。您可提供第三者账单持有人的资料替第三者账单持有人登记电子账单(接受登记与否由商户最终决定)。

每日最高缴交电子账单限额为每账户港币99,999元。这限额为网上银行丶自动柜员机及电话银行的缴付账单服务之总合计。

您可查询过去12个月内收到的电子账单。12个月以前所发放的电子账单不会被储存。

您可在「电子账单管理」功能中选择「删除账单」以删除已登记电子账单。

您可要求捐款收据，并提供捐款人姓名及电邮地址以直接接收慈善机构发放的电子捐款收据。

你仍会沿用现时的方法继续收取水费单及徵收差饷及/或地租通知书。

请浏览水务署网页www.wsd.gov.hk 及差饷物业估价署网页www.rvd.gov.hk了解有关详情。

可以。电子账单服务提供额外的途径方便阁下透过网上银行一站式查阅及支付不同的电子账单。

徵收差饷及/或地租通知书须於3月丶6月丶9月或12月5日前登记。水费单须参阅上一期的发单日期，并於下一期账单的发单日期前两星期登记。

您可以查阅账户结馀，叙做定期存款及更改定期存款到期指示。

请留意此项服务不适用於叙做创兴银行三藩市分行定期存款丶创兴财务定期存款及美金掉期。

有。叙做定期存款丶定期存款续期及更改定期存款到期指示之时间为上午9时至下午7时30分（星期一至五）及上午9时至下午4时（星期六），星期日及公众假期除外

而定期存款续期指示须於到期日前最少一个工作天提交指示。

请留意「利率／汇率」之定期存款利率只供参考实际之利率会於您确认叙做定期存款前确定。

不同货币的定期存款最低存款额如下：

您可选择以下3种定期存款到期指示：

• 到期後根据银行之现行利率本息续存；
• 本息存入您指定的账户丶或者本金根据银行之现行利率续存而利息存入您指定的账户内；及
• 本金根据银行之现行利率续存而利息存入您指定的账户。

更改到期指示会在交易确定後即时生效。您亦可以透过网上银行服务即时查询有关之存款结馀及已更新的到期指示。

可以。您可於信用卡 － 本期结单内翻查您的上期月结单。未显示於上期月结单的近期交易记录，您可於信用卡 － 新签账项内查询纪录。

您可从您的港币账户转账金额至信用卡账户。

请留意截数时间为星期一至五下午7时（星期六丶星期日及公众假期除外），该时间後的付款指示则作下一个结算日付款论。

不。为保障客户，本行不会在网上提供此服务。如您有需要办理此项转账，謮亲临各分行办理。

只要您是本行的客户丶已成功申请或启动网上银行服务及已开立投资账户，便可使用投资风险评估。

不可以。您必须是本行的客户及已成功申请或启动网上银行服务才可透过网上银行服务填写投资风险评估问卷。此外，您必须登入网上银行服务，於主页选择『投资风险评估』以填写投资风险评估问卷。

不可以。您必须预先到分行开立投资账户(第一次的投资风险评估问卷必须於分行完成)，之後才可透过网上银行服务更新投资风险评估问卷。

不可以。您不可以透过手提电话或手机应用程式填写投资风险评估问卷。

投资风险评估问卷适用於个人银行客户及个人/联名私人银行客户。

可以。个人银行客户可以透过网上银行服务首次填写问卷(只适用於客户之前曾认购iBond)。私人银行客户经理会於个人/联名私人银行客户开立户口时会安排客户同时填写投资风险评估问卷。因此，个人/联名私人银行客户不可透过网上银行服务首次填写问卷。

除系统维护的时段内，您可在任何时间透过网上银行服务填写投资风险问卷。

是，不论於不同渠道填写投资风险评估问卷，问卷的问题及评分方法是相同的。

是，您可即时获悉得分结果。

可以。透过网上银行填写投资风险评估问卷，您可自行降低风险承受级别。

不需要。您可根据指示即时列印或储存问卷作记录。

不会。但您可透过网上银行服务查阅有关投资风险评估问卷的状况，例如有效日期丶得分结果(即风险承受级别及风险取向)，但不包括记录内之问卷内容及答案。

如投资风险评估问卷已过期，您於登入网上银行後，主页内之「最新提示」将显示讯息，提示您更新问卷。

可以。您可於网上银行服务的登入版面选择「观看示范」体验如何填写投资风险评估问卷。

可。您可在「网上申请」功能中，填妥所需资料预购本票／汇票，并於下一个结算日到所选之分行签收。

有。截数时间为星期一至五下午7时（星期六丶星期日及公众假期除外）。

不。有关的交易款项及服务收费，将於您到分行办理时扣除。汇率亦将於您到分行领取有关汇票时才确定。

如您在5个工作天内仍未领取己申请的本票／汇票，本行将取消该项交易，亦不会徵收手续费。

您可在「网上申请」功能中申领支票簿，本行会以平邮方式寄出壹本支票簿给您。

如您於申请支票簿日起计14日内仍未收到支票簿，请即与我们联络。

不。这是一项免费的服务。

是。资料是定期更新的，惟只供参考用。

可。所有己成功完成的交易均会显示於「网上交易纪录查询」。

除预购本票丶汇票丶电汇及申请支票簿的指示外，当其他网上银行服务交易指示已被执行後，画面会显示一个参考编号，方便您於日後作出查核。为确保交易已被接受，您可以於交易完成後再次查看「网上交易纪录」。

您可查阅过往6个月内最近30个的网上银行服务之交易纪录。

为让「联合权限」用户更有效管网上交易，网上银行还提供了以下两类交易纪录查阅功能：

• 待办交易； 及
• 批核纪录查询（包括所有已接受及待批核的纪录）。

请注意，每位用户只能查阅已授予操作权限账户的交易纪录。

可以。客户只需於网上银行的「新增/删除账户」栏内增加名下之投资账户，便可即时於网上银行及流动理财查询有关投资账户的详情。
(注: 只适用於单式权限之客户。联名客户请填妥「创兴网上银行服务－ 申请／更改服务 (单一登入模式)」以登记显示联名投资账户。)

您可於网上银行及流动理财查阅已认购之投资产品，包括政府丶大型企业或其他机构发行的债券丶基金丶结构性产品及「自由息」外币挂鈎存款的存仓纪录。

不会即时显示。由於不同投资产品之结算周期俱不同，已认购之纪录将会在该产品完成结算程序後才显示，一般需时三至五个工作天。

不会即时更新。由於不同投资项目之更新时间俱不同，您可参阅该投资项目市场价格下括号内之最近更新日期。