常见问题

 

 

网上银行服务操作

账户查询

  1. 我可查阅所有户口的户口结馀及交易纪录吗?
  2. 我可翻查多久的交易记录?

转账
转账至创兴银行

  1. 我可处理什麽类型的转账交易?
  2. 我可否取消转账指示?
  3. 转账服务需要收费吗?
  4. 每日转账交易有没有设定上限?

转账至其他银行

  1. 什麽是「票据交换所自动转账系统」("CHATS")或「电子结算系统」转账?
  2. 我可否取消转账指示?
  3. 「票据交换所自动转账系统」("CHATS")及「电子结算系统」需要收费吗?
  4. 每日转账交易有没有设定上限?
  5. 我可否转账至未登记之其他银行户口?
  6. 如何于网上银行登记第三者账户?

网上电汇

  1. 我可否转账至未登记之其他外地银行户口?
  2. 如何登记使用电汇服务?
  3. 我可否取消转账指示?
  4. 电汇服务是否有交易费?
  5. 电汇服务有否截数时间?
  6. 每日转账交易有没有设定上限?
  7. 银行对个人客户汇款到国内账户有没有限制?
  8. 国内收款银行何时会收到人民币电汇款项?

货币兑换

  1. 我可兑换什麽货币?
  2. 货币兑换服务有否截数时间?
  3. 货币兑换有没有设定上限?

缴付账单

  1. 我可缴付什麽账单?
  2. 我需要预先登记账单吗?
  3. 如何登记使用双重认证?
  4. 如何预先登记账单?
  5. 缴付账单有没有设定上限?
  6. 「缴付账单」服务需要收费吗?
  7. 如何设定「预设缴付账单」服务?
  8. 预设缴付账单服务最长可设定多少天的预设缴付指示?
  9. 如何知道「预设缴付账单指示」是否成功执行?
  10. 「预设缴付账单」服务可否设定在星期六,日或公众假期?
  11. 我可否取消缴付付账单指示?

电子账单

  1. 网上银行服务的电子账单和缴付账单服务有什麽分别?
  2. 我可缴交什麽电子账单?
  3. 我需要预先登记电子账单吗?
  4. 我可怎样预先登记电子账单?
  5. 我可否取消「电子账单」之缴费指示?
  6. 「电子账单」服务是否有交易费?
  7. 我可替第三方账单持有人预先登记电子账单吗?
  8. 缴交电子账单有没有设定上限?
  9. 我可查询多久的电子账单发放纪录?
  10. 我可怎样删除已登记商户?
  11. 我可如何收取电子捐款收据?
  12. 如果我已经透过电子账单服务登记收取水费单及徵收差饷及/或地租通知书的电子账单摘要,我会否继续收到邮寄水费单及徵收差饷及/或地租通知书?
  13. 如果我已登记收取水务署或差饷物业估价署的电子账单,我可否登记电子账单服务?
  14. 如果我想经电子账单服务收取下一期的水费单或徵收差饷及/或地租通知书的电子账单摘要,请问需要在那天前登记?

定期存款

  1. 我可处理什麽类型的「定期存款」交易?
  2. 定期存款服务设有截数时间及生效时间吗?
  3. 叙做定期存款的最低存款额是多少?
  4. 我可选择什麽类型的定期存款到期指示?
  5. 更改到期指示需要多久才会生效?

信用卡(只限个人客户)

  1. 我可以翻查我的信用卡交易记录吗?
  2. 我可怎样缴付信用卡账项?
  3. 我可从信用卡账户转账至其他账户吗?
  4. 我可以怎样在网上银行服务作现金透支?

投资风险评估

  1. 谁可使用投资风险评估?
  2. 如果我不是本行的客户,是否可以透过本行的网站填写投资风险评估问卷而毋需申请网上银行服务?
  3. 如果我不是本行的投资账户的客户,可否透过网上银行服务填写投资风险评估问卷?
  4. 我是否可以透过手提电话或手机应用程式填写投资风险评估问卷?
  5. 投资风险评估问卷是否适用於公司投资账户?
  6. 我认购iBond时只开立投资账户,但未有填写投资风险评估问卷,请问可不可以透过网上银行服务首次填写问卷?
  7. 透过网上银行服务填写投资风险评估问卷是否一项24小时服务?
  8. 我於不同渠道填写投资风险评估问卷,问卷的问题及评分方法是否相同?
  9. 透过网上银行填写投资风险评估问卷,我是否可即时获悉得分结果(即风险承受级别及风险取向)?
  10. 透过网上银行填写投资风险评估问卷,我是否可自行降低风险承受级别?
  11. 透过网上银行完成投资风险评估问卷後,我是否需要列印问卷并签署及交回分行确认?
  12. 透过网上银行完成投资风险评估问卷後,我是否会收到任何确认信或电子信息?
  13. 我可以透过网上银行服务收到投资风险评估问卷到期日的提示吗?
  14. 如果我不是本行的客户或没有启动网上银行服务,我可否体验如何填写投资风险评估问卷?

购买本票/汇票及申领支票簿

  1. 我可在网上购买本票/汇票吗?
  2. 预购本票/汇票设有截数时间吗?
  3. 预购本票/汇票是否即时收费?
  4. 我可怎样申领支票簿?
  5. 申领支票簿需要收费吗?

利率 /汇率

  1. 「利率/汇率」内显示的资料,是定期更新的吗?

网上交易纪录查询

  1. 「网上交易纪录查询」可否显示最新的交易资料?
  2. 如何确定我在网上银行服务的交易指示已被执行?
  3. 我可翻查以往多久的交易记录?
  4. 什麽是「待办交易」及「批核纪录查询」?

投资账户概览

  1. 我可以於网上银行查询我的投资账户吗?
  2. 我可查询哪些投资产品?
  3. 我刚於分行认购了投资产品,网上银行会即时显示有关纪录吗?
  4. 投资项目的市场价格会即时更新吗?