申请创兴银行网上银行服务

1. 我如何申请这服务？
2. 「单式权限」与「联合权限」有何分别？
3. 假如我已是「单式权限」用户，能否同时申请「联合权限」？
4. 我为什麽需要登记银行账户於这服务上使用？

创兴网上银行服务网上启动

1. 如何使用「创兴网上银行服务网上启动」？
2. 启动创兴银行网上服务需时多久？
3. 启动创兴银行网上服务需时多久如我忘记 / 遗失自动柜员机密码，应如何处理？
4. 我可否更改登入名称及密码？

新增/删除账户

1. 如何於网上使用银行「新增/删除账户」？
2. 如我於网上银行删除了某个账户之显示，我可以再重新增加吗？
3. 我可以透过网上银行删除已登记之第三者账户之显示吗？
4. 网上银行账户概览显示之账户数目有没有上限？

交易限额设定

1. 甚麽是「交易限额设定」？
2. 我可以透过网上银行提高每日累积的转账限额吗？

开始使用创兴银行网上银行服务

1. 我可如何使用这服务？
2. 我可以更改客户编号吗？
3. 我可以更改密码吗？
4. 我如何自设一个登入名称？

网上银行服务操作

账户查询

1. 我可查阅所有户口的户口结馀及交易纪录吗？
2. 我可翻查多久的交易记录？

转账
转账至创兴银行

1. 我可处理什麽类型的转账交易？
2. 我可否取消转账指示？
3. 转账服务需要收费吗？
4. 每日转账交易有没有设定上限？

转账至其他银行

1. 什麽是「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）或「电子结算系统」转账？
2. 我可否取消转账指示？
3. 「票据交换所自动转账系统」（"CHATS"）及「电子结算系统」需要收费吗？
4. 每日转账交易有没有设定上限？
5. 我可否转账至未登记之其他银行户口？
6. 如何于网上银行登记第三者账户？

网上电汇

1. 我可否转账至未登记之其他外地银行户口？
2. 如何登记使用电汇服务？
3. 我可否取消转账指示？
4. 电汇服务是否有交易费？
5. 电汇服务有否截数时间？
6. 每日转账交易有没有设定上限？
7. 银行对个人客户汇款到国内账户有没有限制?
8. 国内收款银行何时会收到人民币电汇款项？

货币兑换

1. 我可兑换什麽货币？
2. 货币兑换服务有否截数时间？
3. 货币兑换有没有设定上限？

缴付账单

1. 我可缴付什麽账单？
2. 我需要预先登记账单吗？
3. 如何登记使用双重认证？
4. 如何预先登记账单？
5. 缴付账单有没有设定上限？
6. 「缴付账单」服务需要收费吗？
7. 如何设定「预设缴付账单」服务？
8. 预设缴付账单服务最长可设定多少天的预设缴付指示？
9. 如何知道「预设缴付账单指示」是否成功执行？
10. 「预设缴付账单」服务可否设定在星期六，日或公众假期？
11. 我可否取消缴付付账单指示？

电子账单

1. 网上银行服务的电子账单和缴付账单服务有什麽分别？
2. 我可缴交什麽电子账单？
3. 我需要预先登记电子账单吗？
4. 我可怎样预先登记电子账单？
5. 我可否取消「电子账单」之缴费指示？
6. 「电子账单」服务是否有交易费？
7. 我可替第三方账单持有人预先登记电子账单吗？
8. 缴交电子账单有没有设定上限？
9. 我可查询多久的电子账单发放纪录？
10. 我可怎样删除已登记商户？
11. 我可如何收取电子捐款收据？
12. 如果我已经透过电子账单服务登记收取水费单及徵收差饷及/或地租通知书的电子账单摘要，我会否继续收到邮寄水费单及徵收差饷及/或地租通知书？
13. 如果我已登记收取水务署或差饷物业估价署的电子账单，我可否登记电子账单服务？
14. 如果我想经电子账单服务收取下一期的水费单或徵收差饷及/或地租通知书的电子账单摘要，请问需要在那天前登记？

定期存款

1. 我可处理什麽类型的「定期存款」交易？
2. 定期存款服务设有截数时间及生效时间吗？
3. 叙做定期存款的最低存款额是多少？
4. 我可选择什麽类型的定期存款到期指示？
5. 更改到期指示需要多久才会生效？

信用卡（只限个人客户）

1. 我可以翻查我的信用卡交易记录吗？
2. 我可怎样缴付信用卡账项？
3. 我可从信用卡账户转账至其他账户吗？
4. 我可以怎样在网上银行服务作现金透支？

投资风险评估

1. 谁可使用投资风险评估？
2. 如果我不是本行的客户，是否可以透过本行的网站填写投资风险评估问卷而毋需申请网上银行服务？
3. 如果我不是本行的投资账户的客户，可否透过网上银行服务填写投资风险评估问卷？
4. 我是否可以透过手提电话或手机应用程式填写投资风险评估问卷？
5. 投资风险评估问卷是否适用於公司投资账户？
6. 我认购iBond时只开立投资账户，但未有填写投资风险评估问卷，请问可不可以透过网上银行服务首次填写问卷？
7. 透过网上银行服务填写投资风险评估问卷是否一项24小时服务？
8. 我於不同渠道填写投资风险评估问卷，问卷的问题及评分方法是否相同？
9. 透过网上银行填写投资风险评估问卷，我是否可即时获悉得分结果(即风险承受级别及风险取向)？
10. 透过网上银行填写投资风险评估问卷，我是否可自行降低风险承受级别？
11. 透过网上银行完成投资风险评估问卷後，我是否需要列印问卷并签署及交回分行确认？
12. 透过网上银行完成投资风险评估问卷後，我是否会收到任何确认信或电子信息？
13. 我可以透过网上银行服务收到投资风险评估问卷到期日的提示吗？
14. 如果我不是本行的客户或没有启动网上银行服务，我可否体验如何填写投资风险评估问卷？

购买本票／汇票及申领支票簿

1. 我可在网上购买本票／汇票吗？
2. 预购本票／汇票设有截数时间吗？
3. 预购本票／汇票是否即时收费？
4. 我可怎样申领支票簿？
5. 申领支票簿需要收费吗？

利率 ／汇率

1. 「利率／汇率」内显示的资料，是定期更新的吗？

网上交易纪录查询

1. 「网上交易纪录查询」可否显示最新的交易资料？
2. 如何确定我在网上银行服务的交易指示已被执行？
3. 我可翻查以往多久的交易记录？
4. 什麽是「待办交易」及「批核纪录查询」？

投资账户概览

1. 我可以於网上银行查询我的投资账户吗？
2. 我可查询哪些投资产品？
3. 我刚於分行认购了投资产品，网上银行会即时显示有关纪录吗？
4. 投资项目的市场价格会即时更新吗？

账户操作

1. 如我忘记了客户编号或登入名称，应怎麽办？
2. 如我忘记了密码，应怎麽办？
3. 如网上银行服务因错误输入密码数次而被暂停的话，我可如何重新启动有关服务？
4. 我能否按个别不同需要而设定个别用户的交易上限？
5. 我可否暂停网上银行服务，及之後恢复已暂停的服务？
6. 我如何取消网上银行服务？

双重认证服务

一般查询

1. 甚麽是双重认证？
2. 银行怎样支援双重认证工具？
3. 那些网上银行服务须要使用双重认证？
4. 银行会向使用双重认证的用户收费吗？
5. 我可否取消已登记之双重认证服务？
6. 若双重认证工具遭盗窃或遗失了，我应如何处理？

「一次性密码」

1. 甚麽是「一次性密码」？
2. 如何登记使用「一次性密码」？
3. 使用「一次性密码」需否收取费用？
4. 我可否於海外接收「一次性密码」？
5. 为什麽我收到的短讯讯息出现乱码的情况？
6. 若我的手提电话遭盗窃或遗失了，应如何处理？

流动保安认证

1. 甚麽是流动保安认证？

客户服务及支援

1. 我可以怎样发送讯息到创兴银行？
2. 我可致电那里查询有关网上银行服务之问题？

技术性问题

1. 我应该要有什麽设备，才能够使用网上银行服务？
2. 我可怎样启动Java丶JavaScript 及 TLS？（Microsoft Internet Explorer 8 或以上）
3. 如於交易中途电脑的连线中断，我可怎样翻查该交易是否已生效？
4. 如果我按下一个超连结丶按钮或图示後，电脑没有反应，我应该怎样做？