常见问题

您如忘记了客户编号，请亲临各分行向客户服务员查询。
您可在登入网上银行服务後查询你的登入名称。

如果您忘记了密码，可以透过创兴网上银行「忘记登入密码」页面重设密码。您需要准备以下数据：

• 已于本行登记之流动电话号码。本行将会向此电话号码发出一次性短讯密码作验证。
• 提款卡号码
• 柜员机密码
• 身份证明文件号码

如没有所需数据，请填妥「网上银行服务更改指示表格」及亲身将表格交回各分行办理重发密码手续。新密码将于四个工作天内寄到你在本行登记的地址。

请填妥「网上银行服务更改指示表格」及亲身将表格交回各分行办理重启网上银行服务手续。

网上银行服务现时并不接受设定个别用户的转账上限，但是您如属「联合权限」，可以按交易户口之授权签署印鉴所需的批核人数，设定不同的批核人数。

您可以透过本行的24小时热线电话：(852) 3768 6800，要求即时暂停网上银行服务，在成功核对一些基本身份证明後，服务会被即时暂停。

如您需要恢复已暂停的网上银行服务，请填妥「网上银行服务更改指示表格」及亲身将表格交回各分行办理重启网上银行服务手续。

请填妥「网上银行服务更改指示表格」及亲身将表格交回各分行办理取消网上银行服务手续。