信用卡退款保障


信用卡退款保障

信用卡退款保障是信用卡国际机构 ( 如Visa, MasterCard或银联 ) 为持卡人提供的保障机制。在符合信用卡国际机构所订的情况下,持卡人可通过信用卡发卡机构向收单机构要求将有关信用卡争议交易取消并退回支付的款项或款项耗用所剩的馀款予持卡人。


发卡银行担当的角色

在争议交易的过程中,持卡人须填妥「信用卡客户争议交易表格」及提交相关的证明文件,发卡机构会在符合信用卡国际机构所订的情况下,通过信用卡国际机构向收单机构就有关交易提出退款申索。

当收到持卡人签妥之「信用卡客户争议交易表格」及相关的证明文件后,本行会尽快按照退款保障计划规则向收单机构提出退款申索。如收单机构接纳申请,收单机构将透过本行把有关款项退还予持卡人之信用卡账户内。


常见的争议交易及退款申请

一般而言,持卡人可就以下情况的信用卡交易提出异议及申请退款:

  • 未经授权交易 (适用於网上 / 邮购 / 电话订购之交易)
  • 商户未能提供服务 / 没有收到订购之货物
  • 重复收款
  • 金额 / 交易货币不符
  • 已使用其他付款方式 (例如:现金)
  • 退款未处理
  • 自动转账授权已终止

注意事项

  1. 所有争议交易之申索,必须於本行发出月结单後 60日内提出。一般争议的申索,追溯期限为交易清算日起计 45 至 180日;如有关申索属於商户业务终止之争议,追溯期限由商户业务终止日起计 120日,但追溯期不得超过由交易清算日起计之 540日。
  2. 持卡人可能需要就所有争议交易之申索提供相关的证明文件。

信用卡退款保障的一般流程

General Credit Card Dispute Flow



如何提出争议交易及退款申请

持卡人可按照以下途径申请退还争议款项:

  1. 致电本行 24 小时创兴信用卡客户服务热线 (852) 3768 8888 提出争议账项查询;及 / 或按此下载「信用卡客户争议交易表格」。
  2. 持卡人可能需要就所有争议交易之申索提供相关的证明文件。
    1. 电邮地址: customerservice@chbank.com
    2. 传真至 (852) 3768 1881
    3. 亲自交回创兴银行各分行

24 小时客户服务热线:
(852) 3768 8888

商户拓展及服务组:
(852) 3768 8822

报失卡热线:
(852) 3768 8811

电子邮箱:
customerservice@chbank.com

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